FAQ

Bei Medgate arbeiten Ärzt:innen verschiedener Fachrichtungen. Dazu gehören Allgemeine Innere Medizin, Gynäkologie, Pädiatrie (Kinder- und Jugendmedizin), Dermatologie, Kardiologie, HNO (Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde), Urologie und Chirurgie.

Für die Installation und Funktionalität der Medgate App muss die App durchgehend mit dem Internet verbunden sein. Je nach Abo und Datenvolumen ist die Reaktions- bzw. Ladezeit kürzer oder länger.

Für die Nutzung der Medgate App wird eine stabile Internetverbindung benötigt. Für den Zugriff ist eine einmalige Verifizierung Ihrer Identität sowie die Hinterlegung Ihrer Versichertenkartennummer erforderlich. Bei ungünstigen Bedingungen (etwa starker Sonneneinstrahlung oder schlechter Verbindung) verkürzen Sie die Interaktion und weichen Sie bei Bedarf auf einen Anruf aus. Vermeiden Sie datenintensive Funktionen (z. B. Videokonsultation) bei schwachem Internet. Setzen Sie die App stets entsprechend Ihrem Gesundheitszustand ein. In einer lebensbedrohlichen Situation wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Notdienst.

Die Telemedizin eignet sich in vielen Fällen zur Lösung medizinischer Anliegen. Rund die Hälfte aller Patient:innen kann vollständig telemedizinisch behandelt werden. Der Zugang zu Medgate ist sowohl telefonisch als auch über die App möglich – die medizinische Leistung bleibt dieselbe. Mit der App profitieren Sie jedoch von spürbaren Vorteilen: Sie können Termine jederzeit selbständig buchen, Symptome direkt eingeben, Dokumente und Fotos hochladen und alle Unterlagen wie Rezepte, Arztzeugnisse oder Behandlungspläne zentral abrufen. Dadurch sparen Sie Zeit, vermeiden Rückfragen und erhalten eine optimale Betreuung.

Die Medgate App ist ausschliesslich für die Nutzung auf dem Smartphone vorgesehen. Eine Verwendung auf Tablet oder Desktop ist derzeit nicht möglich.

Der Download der Medgate App ist in den App Stores der folgenden Länder möglich: Schweiz, Liechtenstein, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien. Grundsätzlich können Sie die App im Ausland nutzen, sofern eine stabile Internetverbindung besteht. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kostenübernahme je nach Versicherung im Ausland nicht oder nur teilweise gewährleistet ist.

Die Medgate App bietet Ihnen Zugang zu den Telemedizin- und Digital-Health-Dienstleistungen von Medgate. Sie können die Dienstleistungen entweder für sich selbst oder für Ihre Kinder in Anspruch nehmen. Die App bietet einen patientenindividuellen Nutzen, indem sie Ihnen eine Empfehlung für den zu konsultierenden Leistungserbringer (Medgate oder Hausarzt) abgibt sowie eine Angabe zur Dringlichkeit der Konsultation macht. Dies erfolgt auf Basis der eingegebenen Symptome sowie Ihrer Profildaten. Die Medgate App bringt Ihnen ausserdem den Vorteil, dass Sie einen Termin für eine Telekonsultation einfach und direkt online buchen können und zwischen einer Telefon-, Videokonsultation oder einem Chat wählen können. Auch medizinisch notwendige Dokumente (z. B. Arztzeugnis, Behandlungsplan) erhalten Sie, sofern mit Ihrer Versicherung nichts anderes vereinbart wurde, direkt und gesichert auf die App.

Medgate ist für Sie an 365 Tagen im Jahr erreichbar – auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Termine können Sie jederzeit direkt über die Medgate App buchen.

Anhand der Kartenkennnummer können wir Ihre benötigten Versicherungsinformationen abrufen, sodass Sie nicht alle Angaben manuell erfassen müssen.

Die Kartenkennnummer befindet sich links unten auf der Rückseite Ihrer Versicherungskarte. Bei der Zusatzversicherung finden Sie die Angabe auf der Vorderseite.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie auf dem Login-Bildschirm die Funktion «Kennwort vergessen?» und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie unsicher sein, mit welcher E-Mail-Adresse Sie registriert sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Bitte lesen Sie die Fehlermeldung genau, um zu prüfen, ob das Passwort falsch ist oder ob eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde. Achten Sie darauf, dass keine Schreibfehler in E-Mail-Adresse oder Passwort enthalten sind. Sollten die Angaben korrekt sein und der Login dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Sie können sich auf jedem Gerät mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und auf Ihre Daten zugreifen. Falls sich Ihre Telefonnummer geändert hat, können Sie diese in der App unter «Konto» > gewünschte Person auswählen > «Handynummer» anpassen.

Für die Nutzung der Medgate App sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Sie brauchen lediglich ein aktuelles Smartphone mit stabiler Internetverbindung. Unterstützt werden iOS-Geräte ab Version 15.1 sowie Android-Geräte ab Version 11. Vor der ersten Nutzung müssen Sie ein Benutzerkonto einrichten, Ihre Identität verifizieren und Ihre Versichertenkarte (Versichertenkartennummer) hinterlegen. Die App steht in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch zur Verfügung. Wählen Sie in den Einstellungen die Sprache, die Sie am besten beherrschen.

Gehen Sie in der App auf «Konto» > «Berechtigungen» > «Kennwort ändern» und folgen Sie den Anweisungen. Sie können Ihr Passwort in der Medgate App jederzeit ändern.

Für die Registrierung in der Medgate App legen Sie zunächst ein Benutzerkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an. Anschliessend erfolgt die Verifizierung Ihrer Identität mit einem gültigen Ausweisdokument (Identitätskarte oder Reisepass). Danach hinterlegen Sie Ihre Versichertenkarte mit der Versichertenkartennummer. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, können Sie die medizinischen Services der App nutzen.

Sie können Ihr Feedback oder eine Beschwerde direkt in der Medgate App unter «Konto» > «Kundendienst» einreichen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der Medgate App installiert haben und dass Ihr Smartphone die Mindestanforderungen erfüllt. Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut. Sollte die App weiterhin abstürzen, deinstallieren Sie die App und laden Sie sie erneut aus dem App Store oder Google Play Store herunter. Falls das Problem danach weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Über die Medgate App steht die Telekonsultation durch Medgate allen in der Schweiz versicherten Personen zur Verfügung und ist von allen Schweizer Krankenversicherern anerkannt. Die Konsultation wird analog zu einem Arztbesuch in einer Praxis im Rahmen der gesetzlichen Leistungen über die Krankenversicherung abgerechnet.

Achten Sie bitte auf die angezeigte Fehlermeldung auf Ihrem Smartphone. Sollte das Hinzufügen dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Wenn Sie trotz telemedizinischem Modell direkt zu einer Ärztin oder einem Arzt gehen, müssen Sie den Termin melden. Dies können Sie ganz einfach in der App via «Administrative Frage» per Chat oder Anruf machen. Die Mitarbeitenden am Patientenempfang notieren Ihre Angaben, und Ihre Krankenkasse sieht, dass der Termin nicht durch Medgate empfohlen oder vorgeschlagen wurde.

In den telemedizinischen Modellen ist Medgate immer die erste Ansprechperson, die kontaktiert werden muss.

Sie können Ihre Versicherungsdeckung in der App unter «Konto» einsehen. Wählen Sie dazu die betreffende Person aus und tippen Sie auf «Versicherung». Ändern können Sie die Angaben in der App via «Administrative Frage» per Chat oder Anruf. Bitte beachten Sie, dass dafür die Versichertenkarte mit Versichertenkartennummer benötigt wird und eine Änderung erst möglich ist, sobald die neue Versicherung (z. B. per 01.01.) aktiv ist. Vor diesem Datum kann die Anpassung nicht vorgenommen werden.

Medgate kann zu den Details der jeweiligen Versicherung keine Auskunft geben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Versicherer oder prüfen Sie die Vertragsbedingungen.

Wir planen die Konsultationen sorgfältig. Dennoch kann es aufgrund unerwartet vieler dringender medizinischer Anfragen oder kurzfristiger personeller Ausfälle zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie in der App eine Benachrichtigung mit dem neuen Anrufzeitpunkt. Sollte sich Ihr Gesundheitszustand in der Zwischenzeit verschlechtern oder ein späterer Anruf für Sie nicht möglich sein, nutzen Sie bitte den Notfall für Erwachsene bzw. Notfall für Kinder (direkt über die Startseite der App erreichbar).

Falls Sie beim ersten Anruf nicht erreichbar sind, versuchen unsere Ärzt:innen in der Regel noch zwei- bis dreimal, Sie zu kontaktieren. Sollten Sie auch dann nicht erreichbar sein, wird der Termin für andere Patientinnen freigegeben. In diesem Fall buchen Sie bitte einen neuen Termin in der Medgate App. Wichtig: Sie müssen uns nicht aktiv anrufen. Wir kontaktieren Sie von unserer Seite aus.

Ihr Termin kann sich aus verschiedenen Gründen zeitlich verschieben: Wenn Sie beim ursprünglichen Anruf nicht erreichbar waren. Wenn es bei Medgate zeitgleich mehrere medizinische Notfälle gibt, muss das Ärzteteam diese prioritär behandeln. Entsprechend kann es zu Terminverschiebungen kommen. Wenn noch Unterlagen von Ihnen fehlen, die für die korrekte Behandlung notwendig sind. Wenn Ihr Anliegen aus medizinischen Gründen vorgezogen werden musste. Über Änderungen Ihrer Terminzeit informieren wir Sie jeweils per Push-Benachrichtigung direkt in der App.

Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie keine wichtigen Informationen zu Ihrer Behandlung verpassen. Damit Sie alle Benachrichtigungen erhalten, erlauben Sie bitte in der App, dass diese Push-Benachrichtigungen senden darf. Aktivieren Sie unter «Konto > Berechtigungen > Benachrichtigungen» die gewünschten Benachrichtigungskategorien. Sie werden in folgenden Situationen benachrichtigt: als Terminerinnerung 24 Stunden vor Ihrer Telekonsultation, 1 Stunde vor Ihrer Telekonsultation sowie kurz vor Kontaktaufnahme, sobald sich die Ärzt:in Ihrem Anliegen widmet; ausserdem wenn für Ihre Konsultation noch Dokumente fehlen, wenn sich eine vereinbarte Telekonsultation verspätet oder falls eine vereinbarte Konsultation abgesagt werden muss; sowie wenn neue medizinische Dokumente (z. B. Behandlungsplan, Rezept, Arztzeugnis) vorliegen, eine Anfrage abgelehnt wurde oder ein Kind mit einem von Ihnen erstellten Kinderprofil demnächst volljährig wird.

Konsultationen können in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nicht jederzeit Termine in allen Sprachen verfügbar sind. Bei der Terminbuchung bedeutet dies, dass keine weiteren Termine gebucht werden können, wenn in einer bestimmten Sprache bereits alle verfügbaren Termine vergeben wurden. Im Chat wird direkt angezeigt, wenn eine Sprache aktuell nicht verfügbar ist.

Zum vereinbarten Termin werden Sie von einer Medgate Ärztin oder einem Medgate Arzt per Telefon oder Video kontaktiert. Ihre Symptome und Fragen werden sorgfältig besprochen, und Sie erhalten eine kompetente medizinische Beratung und Behandlung. Wenn es medizinisch erforderlich ist, können auch Rezepte, Verordnungen (z. B. Physiotherapie) oder Arztzeugnisse ausgestellt werden. Ihren Behandlungsplan sowie alle weiteren medizinischen Dokumente finden Sie anschliessend direkt in Ihrer Medgate App.

Geben Sie zunächst Ihr Hauptsymptom ein. Im anschliessenden Fragebogen können Sie weitere Informationen wie Dauer, Intensität und begleitende Beschwerden ergänzen.

Falls Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, diesen so früh wie möglich abzusagen. Rufen Sie dazu die entsprechende Konsultation entweder über die Startseite der App oder über «Konto» > «Konsultationen» auf. Wählen Sie anschliessend die Funktion «Konsultation absagen». Für abgesagte Termine fallen keine Kosten an.

Wählen Sie zunächst die Funktion «Telekonsultation» auf dem Homescreen und anschliessend das gewünschte Profil aus. Unser digitaler Assistent führt Sie nun durch die App: Geben Sie Ihre Symptome ein und erhalten Sie eine Empfehlung, ob für Ihr Anliegen eine Behandlung durch die Medgate Ärzte per Telefon/Video/Chat oder ein Besuch bei Ihrem Hausarzt sinnvoll ist. Wird eine Telekonsultation empfohlen, können Sie direkt im Anschluss einen Termin buchen: Wählen Sie die Sprache des Arztes sowie einen für Sie passenden Termin aus. Die Auswahl der Sprache kann dabei einen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Termine haben. Bitte beachten Sie, dass Sie in einigen alternativen Versicherungsmodellen keine Empfehlung in der App erhalten. In diesen Fällen geben Sie Ihre Symptome ein und gelangen dann in jedem Fall direkt zur Terminbuchung.