Die wichtigsten Informationen zu Medgate Connect und zum Medgate Partner Portal

Über die Plattform wird die Buchung für einen Rückruf durch Medgate erfasst und an Medgate übermittelt. Zusätzlich werden Informationen erhoben, die der Vorbereitung der telemedizinischen Konsultation dienen.

Ja. Eine Terminbuchung ist nur möglich, wenn Patient:innen persönlich anwesend und vor Ort sind.

Nein. Für eine Terminbuchung sind mindestens folgende Angaben erforderlich:

• Einwilligung in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
• Einwilligung in die Datenschutzerklärung
• Versicherungskarten-Nummer
• Geburtsdatum
• Behandlungsgrund

Diese Angaben sind erforderlich, um die Buchung und die telemedizinische Konsultation durchführen zu können.

Nein. Eine Buchung ist ausschliesslich für anwesende Patient:innen mit einem konkreten Behandlungsgrund möglich. Buchungen für Dritte sind nicht vorgesehen.

Zwingend erforderlich sind:

• Einwilligung in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
• Einwilligung in die Datenschutzerklärung

Ohne diese Einwilligungen kann keine Buchung erfolgen.

Optional sind:

• die Aufnahme des Anrufs zu Dokumentations- und Qualitätszwecken
• die Zustellung medizinischer Dokumente an den Partner
• die Zustellung von Rechnungen per E-Mail an den Patienten

Diese Einwilligungen können freiwillig erteilt oder abgelehnt werden und sind nicht Voraussetzung für jede Buchung.

Mit dieser Einwilligung erklären sich Patient:innen damit einverstanden, dass für die Weiterbehandlung relevante medizinische Dokumente im Rahmen des jeweiligen Behandlungsprozesses dem Partner zur Verfügung gestellt werden.

Dies kann insbesondere erforderlich sein, wenn Patient:innen über keinen eigenen Kommunikationskanal verfügen und vor Ort Leistungen umgesetzt werden sollen (z. B. Einlösung eines Rezepts oder Durchführung einer verordneten Untersuchung).

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere dem Schweizer Datenschutzrecht. Es werden ausschliesslich Daten verarbeitet, die für die Buchung und die Durchführung der telemedizinischen Konsultation erforderlich sind. Die Datenübermittlung erfolgt über gesicherte Systeme.

Der Grund für die Buchung muss erfasst werden. Je präziser das Anliegen beschrieben wird, desto besser können sich die Ärzt:innen auf die telemedizinische Konsultation vorbereiten. Die Angaben dienen ausschliesslich der Vorbereitung.

Ja. Die Buchung kann während des Buchungsvorgangs jederzeit abgebrochen oder korrigiert werden. Bei einem Abbruch werden die erfassten Daten gemäss den geltenden Datenschutz- und Aufbewahrungsregelungen verarbeitet.

Ja. Nach erfolgreicher Buchung wird eine Buchungsbestätigung im letzten Schritt angezeigt , die alle relevanten Informationen enthält.

Nach der Buchung bereitet sich ein Arzt oder eine Ärztin auf die Konsultation vor und nimmt innerhalb der vereinbarten Frist über den bei der Buchung angegebenen Kommunikationskanal (Patientenkontakt oder Partnerkontakt) Kontakt auf. Die Konsultation erfolgt in der Regel per Videokonsultation.

Die telemedizinischen Arzttermine bei Medgate werden im Rahmen der gesetzlichen Leistungen über die Krankenversicherung abgerechnet (analog zum Arztbesuch in einer Praxis) und sind von allen Schweizer Krankenversicherern anerkannt. Tagsüber an Werktagen kostet eine Telekonsultation im Durchschnitt CHF 50.

In gewissen Versicherungsmodellen bei unseren Partner-Krankenversicherern fallen ausserdem nicht einmal Kosten im Bereich von Franchise und Selbstbehalt an.

Bei technischen oder organisatorischen Fragen wenden Sie sich bitte an:

Medgate Customer Service
Montag - Freitag
09.00 - 12.00 Uhr & 13.00 - 15.00 Uhr
+41 61 377 88 28
feedback@medgate.ch