Wir sind für Sie da

Bei Medgate arbeiten Ärzt:innen verschiedener Fachrichtungen. Dazu gehören Allgemeine Innere Medizin, Gynäkologie, Pädiatrie (Kinder- und Jugendmedizin), Dermatologie, Kardiologie, HNO (Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde), Urologie und Chirurgie.

Für die Installation und Funktionalität der Medgate App muss die App durchgehend mit dem Internet verbunden sein. Je nach Abo und Datenvolumen ist die Reaktions- bzw. Ladezeit kürzer oder länger.

Für die Nutzung der Medgate App wird eine stabile Internetverbindung benötigt. Für den Zugriff ist eine einmalige Verifizierung Ihrer Identität sowie die Hinterlegung Ihrer Versichertenkartennummer erforderlich. Bei ungünstigen Bedingungen (etwa starker Sonneneinstrahlung oder schlechter Verbindung) verkürzen Sie die Interaktion und weichen Sie bei Bedarf auf einen Anruf aus. Vermeiden Sie datenintensive Funktionen (z. B. Videokonsultation) bei schwachem Internet. Setzen Sie die App stets entsprechend Ihrem Gesundheitszustand ein. In einer lebensbedrohlichen Situation wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Notdienst.

Die Telemedizin eignet sich in vielen Fällen zur Lösung medizinischer Anliegen. Rund die Hälfte aller Patient:innen kann vollständig telemedizinisch behandelt werden. Der Zugang zu Medgate ist sowohl telefonisch als auch über die App möglich – die medizinische Leistung bleibt dieselbe. Mit der App profitieren Sie jedoch von spürbaren Vorteilen: Sie können Termine jederzeit selbständig buchen, Symptome direkt eingeben, Dokumente und Fotos hochladen und alle Unterlagen wie Rezepte, Arztzeugnisse oder Behandlungspläne zentral abrufen. Dadurch sparen Sie Zeit, vermeiden Rückfragen und erhalten eine optimale Betreuung.

Die Medgate App ist ausschliesslich für die Nutzung auf dem Smartphone vorgesehen. Eine Verwendung auf Tablet oder Desktop ist derzeit nicht möglich.

Der Download der Medgate App ist in den App Stores der folgenden Länder möglich: Schweiz, Liechtenstein, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien. Grundsätzlich können Sie die App im Ausland nutzen, sofern eine stabile Internetverbindung besteht. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kostenübernahme je nach Versicherung im Ausland nicht oder nur teilweise gewährleistet ist.

Die Medgate App bietet Ihnen Zugang zu den Telemedizin- und Digital-Health-Dienstleistungen von Medgate. Sie können die Dienstleistungen entweder für sich selbst oder für Ihre Kinder in Anspruch nehmen. Die App bietet einen patientenindividuellen Nutzen, indem sie Ihnen eine Empfehlung für den zu konsultierenden Leistungserbringer (Medgate oder Hausarzt) abgibt sowie eine Angabe zur Dringlichkeit der Konsultation macht. Dies erfolgt auf Basis der eingegebenen Symptome sowie Ihrer Profildaten. Die Medgate App bringt Ihnen ausserdem den Vorteil, dass Sie einen Termin für eine Telekonsultation einfach und direkt online buchen können und zwischen einer Telefon-, Videokonsultation oder einem Chat wählen können. Auch medizinisch notwendige Dokumente (z. B. Arztzeugnis, Behandlungsplan) erhalten Sie, sofern mit Ihrer Versicherung nichts anderes vereinbart wurde, direkt und gesichert auf die App.

Medgate ist für Sie an 365 Tagen im Jahr erreichbar – auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Termine können Sie jederzeit direkt über die Medgate App buchen.

Anhand der Kartenkennnummer können wir Ihre benötigten Versicherungsinformationen abrufen, sodass Sie nicht alle Angaben manuell erfassen müssen.

Die Kartenkennnummer befindet sich links unten auf der Rückseite Ihrer Versicherungskarte. Bei der Zusatzversicherung finden Sie die Angabe auf der Vorderseite.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie auf dem Login-Bildschirm die Funktion «Kennwort vergessen?» und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie unsicher sein, mit welcher E-Mail-Adresse Sie registriert sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Bitte lesen Sie die Fehlermeldung genau, um zu prüfen, ob das Passwort falsch ist oder ob eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde. Achten Sie darauf, dass keine Schreibfehler in E-Mail-Adresse oder Passwort enthalten sind. Sollten die Angaben korrekt sein und der Login dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Sie können sich auf jedem Gerät mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden und auf Ihre Daten zugreifen. Falls sich Ihre Telefonnummer geändert hat, können Sie diese in der App unter «Konto» > gewünschte Person auswählen > «Handynummer» anpassen.

Für die Nutzung der Medgate App sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Sie brauchen lediglich ein aktuelles Smartphone mit stabiler Internetverbindung. Unterstützt werden iOS-Geräte ab Version 15.1 sowie Android-Geräte ab Version 11. Vor der ersten Nutzung müssen Sie ein Benutzerkonto einrichten, Ihre Identität verifizieren und Ihre Versichertenkarte (Versichertenkartennummer) hinterlegen. Die App steht in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch zur Verfügung. Wählen Sie in den Einstellungen die Sprache, die Sie am besten beherrschen.

Gehen Sie in der App auf «Konto» > «Berechtigungen» > «Kennwort ändern» und folgen Sie den Anweisungen. Sie können Ihr Passwort in der Medgate App jederzeit ändern.

Für die Registrierung in der Medgate App legen Sie zunächst ein Benutzerkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an. Anschliessend erfolgt die Verifizierung Ihrer Identität mit einem gültigen Ausweisdokument (Identitätskarte oder Reisepass). Danach hinterlegen Sie Ihre Versichertenkarte mit der Versichertenkartennummer. Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, können Sie die medizinischen Services der App nutzen.

Sie können Ihr Feedback oder eine Beschwerde direkt in der Medgate App unter «Konto» > «Kundendienst» einreichen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der Medgate App installiert haben und dass Ihr Smartphone die Mindestanforderungen erfüllt. Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut. Sollte die App weiterhin abstürzen, deinstallieren Sie die App und laden Sie sie erneut aus dem App Store oder Google Play Store herunter. Falls das Problem danach weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Über die Medgate App steht die Telekonsultation durch Medgate allen in der Schweiz versicherten Personen zur Verfügung und ist von allen Schweizer Krankenversicherern anerkannt. Die Konsultation wird analog zu einem Arztbesuch in einer Praxis im Rahmen der gesetzlichen Leistungen über die Krankenversicherung abgerechnet.

Achten Sie bitte auf die angezeigte Fehlermeldung auf Ihrem Smartphone. Sollte das Hinzufügen dennoch nicht funktionieren, wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Wenn Sie trotz telemedizinischem Modell direkt zu einer Ärztin oder einem Arzt gehen, müssen Sie den Termin melden. Dies können Sie ganz einfach in der App via «Administrative Frage» per Chat oder Anruf machen. Die Mitarbeitenden am Patientenempfang notieren Ihre Angaben, und Ihre Krankenkasse sieht, dass der Termin nicht durch Medgate empfohlen oder vorgeschlagen wurde.

In den telemedizinischen Modellen ist Medgate immer die erste Ansprechperson, die kontaktiert werden muss.

Sie können Ihre Versicherungsdeckung in der App unter «Konto» einsehen. Wählen Sie dazu die betreffende Person aus und tippen Sie auf «Versicherung». Ändern können Sie die Angaben in der App via «Administrative Frage» per Chat oder Anruf. Bitte beachten Sie, dass dafür die Versichertenkarte mit Versichertenkartennummer benötigt wird und eine Änderung erst möglich ist, sobald die neue Versicherung (z. B. per 01.01.) aktiv ist. Vor diesem Datum kann die Anpassung nicht vorgenommen werden.

Medgate kann zu den Details der jeweiligen Versicherung keine Auskunft geben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Versicherer oder prüfen Sie die Vertragsbedingungen.

Wir planen die Konsultationen sorgfältig. Dennoch kann es aufgrund unerwartet vieler dringender medizinischer Anfragen oder kurzfristiger personeller Ausfälle zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie in der App eine Benachrichtigung mit dem neuen Anrufzeitpunkt. Sollte sich Ihr Gesundheitszustand in der Zwischenzeit verschlechtern oder ein späterer Anruf für Sie nicht möglich sein, nutzen Sie bitte den Notfall für Erwachsene bzw. Notfall für Kinder (direkt über die Startseite der App erreichbar).

Falls Sie beim ersten Anruf nicht erreichbar sind, versuchen unsere Ärzt:innen in der Regel noch zwei- bis dreimal, Sie zu kontaktieren. Sollten Sie auch dann nicht erreichbar sein, wird der Termin für andere Patientinnen freigegeben. In diesem Fall buchen Sie bitte einen neuen Termin in der Medgate App. Wichtig: Sie müssen uns nicht aktiv anrufen. Wir kontaktieren Sie von unserer Seite aus.

Ihr Termin kann sich aus verschiedenen Gründen zeitlich verschieben: Wenn Sie beim ursprünglichen Anruf nicht erreichbar waren. Wenn es bei Medgate zeitgleich mehrere medizinische Notfälle gibt, muss das Ärzteteam diese prioritär behandeln. Entsprechend kann es zu Terminverschiebungen kommen. Wenn noch Unterlagen von Ihnen fehlen, die für die korrekte Behandlung notwendig sind. Wenn Ihr Anliegen aus medizinischen Gründen vorgezogen werden musste. Über Änderungen Ihrer Terminzeit informieren wir Sie jeweils per Push-Benachrichtigung direkt in der App.

Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie keine wichtigen Informationen zu Ihrer Behandlung verpassen. Damit Sie alle Benachrichtigungen erhalten, erlauben Sie bitte in der App, dass diese Push-Benachrichtigungen senden darf. Aktivieren Sie unter «Konto > Berechtigungen > Benachrichtigungen» die gewünschten Benachrichtigungskategorien. Sie werden in folgenden Situationen benachrichtigt: als Terminerinnerung 24 Stunden vor Ihrer Telekonsultation, 1 Stunde vor Ihrer Telekonsultation sowie kurz vor Kontaktaufnahme, sobald sich die Ärzt:in Ihrem Anliegen widmet; ausserdem wenn für Ihre Konsultation noch Dokumente fehlen, wenn sich eine vereinbarte Telekonsultation verspätet oder falls eine vereinbarte Konsultation abgesagt werden muss; sowie wenn neue medizinische Dokumente (z. B. Behandlungsplan, Rezept, Arztzeugnis) vorliegen, eine Anfrage abgelehnt wurde oder ein Kind mit einem von Ihnen erstellten Kinderprofil demnächst volljährig wird.

Konsultationen können in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nicht jederzeit Termine in allen Sprachen verfügbar sind. Bei der Terminbuchung bedeutet dies, dass keine weiteren Termine gebucht werden können, wenn in einer bestimmten Sprache bereits alle verfügbaren Termine vergeben wurden. Im Chat wird direkt angezeigt, wenn eine Sprache aktuell nicht verfügbar ist.

Zum vereinbarten Termin werden Sie von einer Medgate Ärztin oder einem Medgate Arzt per Telefon oder Video kontaktiert. Ihre Symptome und Fragen werden sorgfältig besprochen, und Sie erhalten eine kompetente medizinische Beratung und Behandlung. Wenn es medizinisch erforderlich ist, können auch Rezepte, Verordnungen (z. B. Physiotherapie) oder Arztzeugnisse ausgestellt werden. Ihren Behandlungsplan sowie alle weiteren medizinischen Dokumente finden Sie anschliessend direkt in Ihrer Medgate App.

Geben Sie zunächst Ihr Hauptsymptom ein. Im anschliessenden Fragebogen können Sie weitere Informationen wie Dauer, Intensität und begleitende Beschwerden ergänzen.

Falls Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, diesen so früh wie möglich abzusagen. Rufen Sie dazu die entsprechende Konsultation entweder über die Startseite der App oder über «Konto» > «Konsultationen» auf. Wählen Sie anschliessend die Funktion «Konsultation absagen». Für abgesagte Termine fallen keine Kosten an.

Wählen Sie zunächst die Funktion «Telekonsultation» auf dem Homescreen und anschliessend das gewünschte Profil aus. Unser digitaler Assistent führt Sie nun durch die App: Geben Sie Ihre Symptome ein und erhalten Sie eine Empfehlung, ob für Ihr Anliegen eine Behandlung durch die Medgate Ärzte per Telefon/Video/Chat oder ein Besuch bei Ihrem Hausarzt sinnvoll ist. Wird eine Telekonsultation empfohlen, können Sie direkt im Anschluss einen Termin buchen: Wählen Sie die Sprache des Arztes sowie einen für Sie passenden Termin aus. Die Auswahl der Sprache kann dabei einen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Termine haben. Bitte beachten Sie, dass Sie in einigen alternativen Versicherungsmodellen keine Empfehlung in der App erhalten. In diesen Fällen geben Sie Ihre Symptome ein und gelangen dann in jedem Fall direkt zur Terminbuchung.

Aus gesetzlichen Gründen dürfen Sie eine Arztkonsultation nicht aufnehmen.

Wenn Sie einen Videoanruf verpasst haben, wird die Ärztin oder der Arzt in Kürze einen weiteren Versuch starten. Sollten Sie dabei erneut nicht erreichbar sein, erfolgt ein weiterer Anruf auf die in der App hinterlegte Telefonnummer. Diese können Sie bei Bedarf unter «Konto» > «gewünschtes Profil auswählen» > «Handynummer» anpassen. Wenn Sie auch beim dritten Versuch nicht erreichbar sind, wird der Termin für andere Patient:innen freigegeben. In diesem Fall buchen Sie bitte einen neuen Termin über die App.

Eine Videokonsultation unterliegt wie jede Arztkonsultation dem Arztgeheimnis und dem Datenschutz. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt.

Stellen Sie bitte vor der Konsultation sicher, dass die Medgate App die erforderlichen Berechtigungen für Kamera und Mikrofon hat. Falls diese noch nicht erteilt wurden, erscheint auf der Konsultationsdetailseite ein Hinweis in einer blauen Box. Die Detailseite erreichen Sie entweder über die Startseite oder über «Konto» > «Konsultationen». Während des Videoanrufs können Sie Bild und Ton zudem selbst ein- oder ausschalten. Überprüfen Sie bitte, ob Kamera und Mikrofon im Gespräch aktiviert sind.

Wenn während der Videokonsultation die Verbindung unterbrochen wird oder die Bildqualität unzureichend ist, versucht die Ärzt:in in Kürze erneut, Sie per Video zu erreichen. Sollten Sie dabei erneut nicht erreichbar sein, erfolgt ein weiterer Anruf auf die in der App hinterlegte Telefonnummer. Diese können Sie bei Bedarf unter «Konto» > «gewünschtes Profil auswählen» > «Handynummer» anpassen. Wenn Sie auch beim dritten Versuch nicht erreichbar sind, wird der Termin für andere Patient:innen freigegeben. In diesem Fall buchen Sie bitte einen neuen Termin über die App.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich an einem Standort mit guter Internetverbindung oder in einem WiFi-Netz befinden. Die Qualität der Bildübertragung ist abhängig von der Stärke der Datenübertragung.

Um eine medizinische Chat-Konsultation zu starten, wählen Sie auf dem Homescreen der App die Funktion «medizinische Konsultation» und danach das gewünschte Profil aus. Tippen Sie auf «Chat starten» und geben Sie Ihre Symptome über den Fragebogen ein. Sie erhalten daraufhin eine Empfehlung, ob Ihr Anliegen durch die Medgate Ärztinnen und Ärzte behandelt werden kann oder ob ein Besuch bei Ihrem Hausarzt sinnvoll ist. Die App informiert Sie zudem, wenn es sich um einen dringenden medizinischen Fall handelt. Wird eine Telekonsultation empfohlen, können Sie direkt im Anschluss die gewünschte Sprache der Ärztin oder des Arztes auswählen und den Chat starten. Bitte aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen, damit Sie keine Nachrichten des Arztes verpassen. Aktivieren Sie unter «Konto» > «Berechtigungen» die Option «Benachrichtigungen erhalten» sowie innerhalb der Benachrichtigungskategorien die «Benachrichtigung zur Behandlung».

Der Chat-Button für medizinische Anliegen sowie für administrative Fragen wird in der App dauerhaft angezeigt. Sollte ein Chat in einer bestimmten Sprache vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dies direkt unterhalb der Sprachauswahl mit dem Hinweis «Nicht verfügbar» angezeigt. Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Sprache, um den Chat starten zu können.

Unser Ärzteteam bemüht sich, Ihre Anfrage im Chat zeitnah zu beantworten. Bitte haben Sie Verständnis, dass es je nach Anzahl dringender medizinischer Anfragen zu Wartezeiten kommen kann. Ihr Anliegen geht dabei nicht verloren. Sobald eine Ärztin oder einen Arzt verfügbar ist, erhalten Sie eine Rückmeldung direkt in der App. Damit Sie keine Antwort verpassen, empfehlen wir, Push-Benachrichtigungen für die Medgate App zu aktivieren: Wählen Sie unter «Konto» > «Berechtigungen» die Option «Benachrichtigungen erhalten», sowie innerhalb der Benachrichtigungskategorien die «Benachrichtigung zur Behandlung» aus.

Grundsätzlich ist es möglich, ein Rezept auch im Ausland einzulösen. Ob dies akzeptiert wird, hängt jedoch vom jeweiligen Land und der Apotheke ab. In den meisten Fällen müssen Sie die Kosten zunächst selbst übernehmen und können die Rechnung anschliessend bei Ihrer Versicherung zur Kostenrückerstattung einreichen. Bitte klären Sie im Voraus mit Ihrer Versicherung, ob und in welchem Umfang eine Kostenübernahme im Ausland gewährleistet ist.

Ja, das ist möglich. Sie können Ihr E-Rezept an eine Versandapotheke Ihrer Wahl weiterleiten. Die Versandapotheke sendet Ihnen das Medikament bequem nach Hause.

Sie können auf der Startseite der App über die Suchleiste «Wie können wir Ihnen helfen?» eine Rezeptanfrage stellen. Die Anfrage erfolgt bequem über einen Fragebogen und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung durch eine Ärztin oder einen Arzt, ganz ohne persönliches Gespräch. Alternativ können Sie eine Rezeptanfrage auch im Rahmen einer medizinischen Konsultation via Terminbuchung oder Chat stellen. Wählen Sie dazu auf der Startseite «medizinische Konsultation», geben Sie Ihr Symptom ein, beantworten Sie die Fragen im Fragebogen und geben Sie am Ende an, dass Sie ein Medikament bzw. ein Rezept wünschen.

Ja, unsere Ärzt:innen können Ihnen Hilfsmittel oder Heilmittel verschreiben, sofern dies medizinisch notwendig und sinnvoll ist. Die Entscheidung erfolgt stets nach einer sorgfältigen Beurteilung Ihres Anliegens im Rahmen der Konsultation.

Nein, es gelten strenge medizinische Richtlinien. Medikamente der Gruppe A+ sowie Arzneimittel, die eine regelmässige oder engmaschige ärztliche Kontrolle erfordern (z. B. durch Blutanalysen oder körperliche Untersuchungen), können nicht verschrieben werden.

Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen gibt es Einschränkungen bei der telemedizinischen Verschreibung. So können beispielsweise keine Medikamente der Betäubungsmittelgruppe (z. B. A+ Präparate) oder Arzneimittel verschrieben werden, die eine regelmässige körperliche Untersuchung oder engmaschige Laborkontrollen erfordern. In solchen Fällen ist eine persönliche ärztliche Betreuung vor Ort notwendig.

In der Schweiz ist ein Rezept in der Regel 1 Jahr gültig, sofern die Ärztin oder der Arzt keine kürzere Gültigkeitsdauer vermerkt hat. Bei bestimmten Medikamenten, insbesondere solchen mit speziellen gesetzlichen Vorgaben, kann die Gültigkeit eingeschränkt sein. Bitte beachten Sie, dass ein Rezept nach Ablauf der Gültigkeitsfrist nicht mehr eingelöst werden kann.

Ihr E-Rezept wird Ihnen direkt in der Medgate App zur Verfügung gestellt. Sie können damit in jeder Apotheke in der Schweiz Ihr Medikament beziehen. Auf dem Rezept befindet sich ein QR-Code, den die Apotheke einliest, um das Medikament abzugeben. Durch den QR-Code ist sichergestellt, dass das Rezept nur einmal eingelöst werden kann.

Ist nach einer erfolgten Telekonsultation eine weiterführende medizinische Behandlung notwendig, überweisen unsere Ärzt:innen Sie zu einem Arzt Ihrer Wahl. Alternativ empfehlen wir Ihnen gerne einen Medgate Partnerarzt. Bitte beachten Sie, dass die freie Arztwahl in einigen alternativen Versicherungsmodellen eingeschränkt sein kann.

Sofern medizinisch sinnvoll, kann der Medgate Arzt nach erfolgter telefonischer Beratung ein Rezept ausstellen. Das Ausstellen eines Arztzeugnisses zur Bescheinigung der Arbeitsunfähigkeit erfolgt nach Ermessen des Arztes und unterliegt strengen Richtlinien. Die Richtlinien zur Ausstellung eines Arztzeugnisses (Auszug aus den Medgate-Richtlinien zum Arztzeugnis nach Telekonsultation) lauten: Der Medgate Arzt darf nur solche Tatsachen bescheinigen, die er nach sorgfältiger und fachkundiger Einschätzung auch für wahr hält; es wird eine Arbeitsunfähigkeit von 100 % bescheinigt, eine Teil-Arbeitsunfähigkeit ist per Telefon oder Video nicht zu beurteilen; Medgate stellt ein einfaches Arztzeugnis aus, basierend auf dem von der Interessensgemeinschaft Versicherungsmedizin Schweiz (Swiss Insurance Medicine) publizierten Zeugnis; und die ärztliche Bescheinigung gilt erst dann als Nachweis der bescheinigten Arbeitsunfähigkeit, wenn der Arbeitgeber sie akzeptiert hat.

Grundsätzlich ist das Ausstellen von rückwirkenden Zeugnissen nicht möglich; das Arbeitsunfähigkeitszeugnis ist erst ab dem Datum der ersten Kontaktaufnahme mit Medgate möglich.

Arbeitgeber sind nicht verpflichtet, ein telemedizinisch ausgestelltes Arbeitsunfähigkeitszeugnis zu akzeptieren. Dieser Hinweis ist auch direkt auf dem Zeugnis vermerkt.

Der Behandlungsplan ist eine Zusammenfassung des mit Medgate vereinbarten weiteren Vorgehens zur optimalen Behandlung Ihres medizinischen Anliegens. Er enthält sowohl medizinische Empfehlungen als auch medizinisch notwendige weiterführende Arzttermine.

Nachdem Sie die empfohlene Untersuchung oder den Termin beim weiterbehandelnden Arzt oder der Ärztin wahrgenommen haben, melden Sie sich bitte bei uns zurück. Nutzen Sie dafür die Funktion «Administrative Frage» in der Medgate App. So stellen wir sicher, dass Ihre Behandlung nahtlos weitergeführt werden kann und die nächsten Schritte gemeinsam geplant werden.

Um Zugriff auf Ihren Behandlungsplan und Ihre medizinischen Dokumente zu erhalten, laden Sie bitte die Medgate App herunter. Registrieren Sie sich mit E-Mail-Adresse / Passwort und hinterlegen Sie Ihre Versicherung. Im Anschluss stehen Ihnen im Menüpunkt «Behandlungen» Ihr Behandlungsplan sowie alle zugehörigen medizinischen Dokumente (z. B. Rezepte, Überweisungen, Arbeitsunfähigkeitszeugnisse) zur Verfügung.

Falls die mit Medgate vereinbarte Behandlungsdauer nicht ausreicht, haben Sie zwei Wochen vor dem Ablauf der Behandlungsdauer die Möglichkeit, diese um einen Monat zu verlängern.

Ihren Behandlungsplan sowie alle medizinischen Dokumente (z. B. Rezepte, Überweisungen, Arbeitsunfähigkeitszeugnisse) finden Sie in der Medgate App im Menüpunkt «Behandlungen». Die medizinischen Dokumente sind jeweils der entsprechenden Behandlung zugeordnet. Wenn Sie auf eine Behandlung tippen, öffnet sich der Behandlungsplan mit den dazugehörigen Dokumenten. Liegen mehrere Behandlungen vor, werden diese untereinander angezeigt, wobei die neueste Behandlung jeweils zuoberst erscheint.

Ja, das ist möglich – allerdings nur, solange die Dateien noch nicht endgültig gespeichert wurden. Im Buchungsprozess können Sie hochgeladene Dateien entfernen, solange Sie noch nicht auf «Weiter» geklickt haben. Auch in der Konsultationsübersicht (zugänglich über die Terminankündigung auf der Startseite oder über «Konto» > «Konsultationen») können Dateien vor dem Speichern wieder gelöscht werden. Öffnen Sie dazu die Konsultation, klicken Sie auf das «+»-Symbol zum Hinzufügen von Dateien und entfernen Sie unerwünschte Dateien über das «X» auf der rechten Seite. Sobald die Bilder/Dokumente an Medgate geschickt wurden, werden sie Teil Ihrer medizinischen Akte und können von Ihnen nicht mehr in der App gelöscht werden.

Beim Hochladen von Bildern, Videos oder Dokumenten können Fehlermeldungen aus folgenden Gründen auftreten: maximale Anzahl überschritten – es können höchstens 10 Dateien pro Anliegen hochgeladen werden, um eine weitere Datei hinzuzufügen, entfernen Sie bitte zuerst eine bestehende Datei; maximale Dateigrösse überschritten – jede Datei darf maximal 10 MB gross sein; oder nicht unterstütztes Dateiformat – zulässig sind die Formate pdf, jpeg, jpg, png, HEIC, m4a, mp3, mov, mp4 und webm. Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen oder ein anderes Problem auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Unterstützt werden folgende Formate: Dokumente – pdf; Fotos – jpeg, jpg, png, HEIC; Audio – m4a, mp3; Video – mov, mp4, webm.

In der Medgate App finden Sie Ihre Dokumente im Menüpunkt «Behandlungen». Wählen Sie die gewünschte Behandlung aus, um den Behandlungsplan sowie alle zugehörigen Dokumente einzusehen. Über das Symbol oben rechts können Sie die Dokumente auch herunterladen oder weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass die Weiterleitung ausserhalb der Medgate App erfolgt und die Sicherheit des gewählten Kanals in Ihrer Verantwortung liegt. Ihre Dokumente stehen Ihnen jederzeit und dauerhaft in der App zur Verfügung.

Falls Sie die Medgate App nicht verwenden, erhalten Sie nach Ihrer Telekonsultation eine E-Mail mit einem individuellen Link zum Medgate Download-Portal. Sobald Sie auf den Link klicken, öffnet sich das Portal. Parallel dazu erhalten Sie per SMS einen Bestätigungscode, den Sie eingeben müssen. Erst nach erfolgreicher Eingabe können Sie auf Ihre Dokumente zugreifen und diese herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden erneuten Zugriff erneut den E-Mail-Link öffnen und den aktuellen SMS-Code eingeben müssen. Zudem sind Ihre Dokumente nur während sieben Tagen nach der Telekonsultation über diesen Weg verfügbar. Einfacher und komfortabler ist die Nutzung der Medgate App: Dort stehen Ihnen Ihre Dokumente jederzeit und dauerhaft zur Verfügung, ohne zusätzliche Links oder Codes. Gleichzeitig haben Sie über die App direkten Zugriff auf Ihren Behandlungsplan, können Termine selbst buchen und Dokumente bequem hochladen.

In der Medgate App können Sie Fotos und Dokumente auf mehreren Wegen hochladen: entweder während der Terminbuchung am Ende des Prozesses, über die Startseite durch Aufruf Ihrer Konsultation oder über «Konto > Konsultationen», indem Sie die gewünschte Konsultation auswählen. In allen Fällen gelangen Sie auf die Konsultationsdetailseite, wo Sie mit einem Klick auf das «+»-Symbol auf der rechten Seite Ihre Dateien hinzufügen können.

Falls Sie die Medgate App nicht nutzen, erhalten Sie vor Ihrer Telekonsultation einen individuellen Link per E-Mail und SMS, über den Sie auf das Medgate Upload-Portal gelangen. Dort müssen Sie zunächst Ihr Geburtsdatum eingeben, um den Zugang zu bestätigen. Anschliessend wählen Sie die gewünschten Dateien auf Ihrem Gerät aus oder ziehen diese per Drag-and-drop in das vorgesehene Feld. Mit einem Klick auf «Hochladen» werden die Dateien an die behandelnde Ärztin oder den behandelnden Arzt übermittelt. Bitte beachten Sie, dass dieser Weg nur für den Einzelfall gedacht ist und umständlicher sein kann. Wir empfehlen Ihnen, die Medgate App zu nutzen: Dort können Sie Ihre Fotos und Dokumente direkt zur Konsultation hinzufügen, haben jederzeit Zugriff auf Ihren Behandlungsplan und Ihre medizinischen Dokumente und können Termine unkompliziert selbst buchen.

Fotos, Dokumente oder Aufnahmen können unseren Ärzt:innen helfen, Ihr Anliegen besser zu verstehen. Bitte beachten Sie dabei die nachfolgenden Punkte: nehmen Sie mindestens drei Fotos Ihrer Symptome auf – aus der Ferne, aus der Nähe und von der Seite (damit z. B. Erhebungen sichtbar werden); legen Sie eine Münze oder ein Lineal in das Sichtfeld als Referenzgrösse; achten Sie darauf, dass das Foto nicht zu dunkel oder unscharf ist; falls nur eine Körperseite betroffen ist, machen Sie auch ein Foto der nicht betroffenen Seite zum Vergleich (z. B. bei Händen, Füssen, Knien, Augen); Gesicht und Intimbereich sollten nicht mitfotografiert werden, wenn diese Partien nicht vom aktuellen Gesundheitsanliegen betroffen sind – wenn dies aufgrund des gewählten Bildausschnittes nicht möglich ist, decken Sie den Intimbereich bitte ab, insbesondere, wenn es sich um ein Kind handelt; und lassen Sie sich bei Bedarf von jemandem helfen oder verwenden Sie Stativ und Selbstauslöser – falls Ihr Smartphone die Funktion «Live Photos» verwendet, schalten Sie diese aus.

Sie können bis zu 10 Dateien hochladen. Jede Datei darf maximal 10 MB gross sein.

Ja, wenn Sie in einem telemedizinischen Modell versichert sind und eine Meldepflicht für Behandlungen besteht, müssen auch Weiterweisungen gemeldet werden. Dies können Sie ganz einfach über die Chatfunktion «Administrative Frage» in der Medgate App erledigen.

Einen Termin können Sie ganz einfach über die Chatfunktion «Administrative Frage» in der Medgate App melden.

Ihre gemeldeten Arztbesuche finden Sie in der App unter «Konto» > «Gemeldete Arztbesuche».

Wenn Sie keine Push-Benachrichtigungen erhalten, kann das verschiedene Gründe haben: Push-Benachrichtigungen sind in den Geräteeinstellungen deaktiviert oder für die Medgate App nicht erlaubt; in der Medgate App sind unter «Konto» > «Berechtigungen» > «Benachrichtigungen» keine oder nicht die richtigen Benachrichtigungskategorien aktiviert; oder Ihre Internetverbindung ist instabil oder unterbrochen, sodass Benachrichtigungen nicht zugestellt werden können. Bitte prüfen Sie zuerst die Einstellungen auf Ihrem Gerät und in der App. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie keine wichtigen Informationen verpassen – beispielsweise Terminerinnerungen, Mitteilungen Ihres Arztes oder Ihrer Ärztin, oder neue medizinische Dokumente. Ohne Push-Benachrichtigungen müssten Sie diese Informationen aktiv selbst in der App nachschauen.

Bei der Registrierung können Sie auswählen, ob Sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten. Später können Sie diese jederzeit unter «Konto» > «Berechtigungen» > «Benachrichtigungen» aktivieren oder deaktivieren und dort auch die gewünschten Benachrichtigungskategorien verwalten. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass Push-Benachrichtigungen auch in den allgemeinen Einstellungen Ihres Geräts sowie für die Medgate App aktiviert sind.

Angaben wie Name, Geburtsdatum oder Adresse stammen direkt von Ihrer Versicherung. Um Änderungen an diesen persönlichen Daten vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Versicherer. Sobald die Daten dort aktualisiert sind, werden sie automatisch auch in der Medgate App übernommen.

Ihre Telefonnummer können Sie jederzeit selbst in der App aktualisieren. Gehen Sie dazu auf «Konto» > «gewünschtes Profil auswählen» > «Handynummer». Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist nicht direkt in der App möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst unter +41 61 377 88 28.

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten an einem sicheren Ort auf. Teilen Sie keine Zugangsdaten und lassen Sie Ihr Handy nicht unbeaufsichtigt liegen.

Bevor eine Buchung einer Telekonsultation (Termin buchen) oder die Benutzung des Ärzte-Chats möglich ist, wird die Auswahl des Profils des zu behandelnden Patienten verlangt. Falls mehrere Profile vorhanden sind, stellen Sie sicher, dass das richtige Profil ausgewählt ist.

Vergangene Termine können Sie in der App unter «Konto» > «Konsultationen» einsehen.

Ein Profil eines minderjährigen Kindes kann aus Datenschutzgründen und zur Wahrung des Arztgeheimnisses nur einem Benutzerkonto zugeordnet werden. Sollten Sie das Profil Ihres Kindes dem Benutzerkonto Ihres Partners/Ihrer Partnerin zuordnen wollen, müssen Sie es von Ihrem Benutzerkonto löschen und danach auf demjenigen Ihres Partners neu hinzufügen.

Für die Benutzung der App muss der App-Nutzer volljährig sein. Minderjährige können jedoch als Profil beim Benutzerkonto eines Erziehungsberechtigten hinzugefügt werden.

Sobald Ihr Kind volljährig wird, wird der Zugriff auf dessen Profil in der Medgate App aus rechtlichen Gründen und zum Schutz der medizinischen Daten automatisch entfernt. Kurz vor Erreichen der Volljährigkeit erhalten die Erziehungsberechtigten dazu eine Push-Benachrichtigung. Damit Ihr Kind die Medgate App selbstständig nutzen kann, muss es ein eigenes Benutzerkonto erstellen. Ab diesem Zeitpunkt sind die medizinischen Dokumente ausschliesslich für Ihr Kind selbst einsehbar, sofern es sich registriert hat. Als Erziehungsberechtigte haben Sie nach der Volljährigkeit keinen Zugriff mehr auf die bestehenden Unterlagen.

Dies ist daher nicht möglich, da sonst die Einhaltung des Arztgeheimnisses nicht gewährleistet werden kann. Einem Benutzerkonto können nur minderjährige Kinder einer erziehungsberechtigten Person hinzugefügt werden.

Öffnen Sie in der App den Bereich «Konto», wählen Sie das gewünschte Kinderprofil aus und tippen Sie ganz unten auf «Kind entfernen», um das Profil zu löschen.

Sie können ein Kinderprofil direkt in der App unter «Konto» hinzufügen. Alternativ können Sie ein Kind auch dann erfassen, wenn Sie eine medizinische Konsultation buchen oder eine administrative Frage stellen. Zu Beginn werden Sie dort jeweils gefragt, für wen die Anfrage gilt. Halten Sie bitte die Versichertenkarte Ihres Kindes bereit, da auch für Kinder die Versicherung hinterlegt werden muss.

Dies ist daher nicht möglich, da sonst die Einhaltung des Arztgeheimnisses nicht gewährleistet werden kann. Einem Benutzerkonto können nur minderjährige Kinder einer erziehungsberechtigten Person hinzugefügt werden.

Eine Verifizierung ist notwendig, da medizinische Daten gemäss Arztgeheimnis nur an die erziehungsberechtigten Personen weitergegeben werden dürfen. Erst durch die Verifizierung wird sichergestellt, dass nur Sie als berechtigte Person Zugriff und Einsicht auf die medizinischen Dokumente Ihres Kindes haben. Dazu gehören beispielsweise Behandlungspläne, Rezepte oder Arztzeugnisse.

Die Konsultation wird im Rahmen der gesetzlichen Leistungen über die Krankenversicherung abgerechnet (analog zum Arztbesuch in einer Praxis) und ist von allen Schweizer Krankenversicherern anerkannt. Tagsüber an Werktagen kostet eine Telekonsultation im Durchschnitt CHF 50.00. Nachts zwischen 22 Uhr und 7 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen fallen Zuschläge an. In gewissen Versicherungsmodellen bei unseren Partner-Krankenversicherern fallen ausserdem nicht einmal Kosten im Bereich von Franchise oder Selbstbehalt an. Bei einer Videokonsultation können je nach Mobilfunk-Anbieter Gebühren für die Datenübermittlung anfallen, weshalb wir Ihnen empfehlen, sich mit einem WiFi-Netz zu verbinden. Befinden Sie sich zur Zeit der Telekonsultation im Ausland, können zusätzliche Telefon- oder Roamingkosten entstehen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine Videokonsultation zu buchen und sich mit einem WiFi-Netz zu verbinden.

Die Kosten für die Datenübermittlung trägt der App-Benutzer. Beachten Sie, dass bei der Benutzung im Ausland erhöhte Gebühren anfallen können. Informieren Sie sich bei Ihrem Telefonie-Anbieter über die Roaming-Tarife.

Bereits bei der Registrierung in der Medgate App können Sie angeben, ob Sie Rechnungskopien per E-Mail erhalten möchten. Diese Einstellung können Sie jederzeit in der App anpassen: Gehen Sie dazu auf «Konto» > «gewünschtes Profil auswählen» > «Einstellungen» und wählen Sie, ob Sie Rechnungskopien per E-Mail anfordern oder ablehnen möchten. Bitte beachten Sie: Die Einstellung erfolgt auf Profil-Ebene. Wenn in Ihrer App mehrere Profile hinterlegt sind, muss die Auswahl für jede Person separat vorgenommen werden.

Nein, für abgesagte Termine fallen keine Kosten an. Bitte sagen Sie Ihren Termin jedoch so früh wie möglich ab, damit er anderen Patient:innen zur Verfügung gestellt werden kann.

Rechtliche Informationen, z. B. Allgemeine Geschäftsbedingungen, finden Sie unter «Konto» > «Rechtliches».

Die Medgate App kann in den App Stores der folgenden Länder heruntergeladen werden: Schweiz, Liechtenstein, Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich. Sobald die App installiert ist, können Sie sie weltweit nutzen. Voraussetzung ist lediglich eine stabile Internetverbindung.

Der Datenschutz und die Wahrung des Arztgeheimnisses sind für Medgate von höchster Bedeutung und sind jederzeit gewährleistet. Medgate untersteht den Richtlinien einer Arztpraxis.

Bei der Entwicklung der Medgate App wurde äusserst genau darauf geachtet, dass die App den aktuellen Datenschutzbestimmungen entspricht. Sämtliche Daten werden verschlüsselt und geschützt übermittelt. Ebenfalls werden die Daten in der App mittels Passwort vor einem Zugriff Dritter geschützt. Auch muss sich der Nutzer mittels Identitätskarte/Pass und Versicherungskarte identifizieren, um die App nutzen zu können.

Ja, die Datenübertragung ist geschützt. Der Dialog wird unter Anwendung eines Verschlüsselungsprotokolls (SSL) übertragen. Die Informationen werden in einer geschützten Datenbank gespeichert, vertraulich behandelt und unterliegen dem Arztgeheimnis.

Ja. Unsere Ärzt:innen haben alle mehrere Jahre klinische Erfahrung und werden speziell für die telemedizinische Tätigkeit ausgebildet und lizenziert. Bei ihrer Arbeit werden die Telemediziner von evidenzbasierten und etablierten medizinischen Richtlinien sowie modernster Informations- und Kommunikationstechnologie unterstützt.

Die Verifikation ist notwendig um medizinische Daten (z. B. Behandlungsplan, Arbeitsunfähigkeitszeugnis, Verordnungen, Zeitfenstereinträge) freigeben zu können. Die Verifikation stellt sicher, dass die Daten keiner unberechtigten Person zur Verfügung gestellt werden. Akzeptiert werden: Identitätskarte/Personalausweis, Reisepass und Ausländerausweise B und C. Die Dokumente müssen gültig sein.

Screenshots sind in der Medgate App bewusst blockiert, um Ihre sensiblen Gesundheitsdaten bestmöglich zu schützen. Dies ist eine verbindliche Compliance-Vorgabe, die sicherstellt, dass vertrauliche Informationen wie medizinische Dokumente, Rezepte oder Arztzeugnisse nicht versehentlich weitergegeben oder in unsicheren Umgebungen gespeichert werden. Falls Sie für spezifische Anfragen zu Versicherungsfällen oder Fragen zu App-Funktionen Screenshots ermöglichen möchten, können Sie dies unter «Konto» > «Berechtigungen» aktivieren.

Ihr Kontakt mit Medgate wird zu Ihrer Sicherheit und zur Qualitätssicherung vollständig dokumentiert. Sie können selbst entscheiden, ob Sie dieser Dokumentation zustimmen. Wir empfehlen dies jedoch ausdrücklich, da es Ihrem eigenen Schutz dient. Selbstverständlich unterliegen alle unsere Mitarbeitenden dem Arztgeheimnis und halten sich strikt an die geltenden Datenschutzbestimmungen. Detaillierte Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Medgate App unter «Konto» > «Rechtliches».

Um die App sicher und voll funktionsfähig benutzen zu können, stellen Sie sicher, dass Sie die automatische Aktualisierung aktivieren und dass Sie Ihr Betriebssystem im Originalzustand belassen.

Sie können Ihre Einwilligungen an zwei Stellen in der Medgate App verwalten. Generelle Einwilligungen für Ihre App: Unter «Konto» > «Berechtigungen» lassen sich Push-Benachrichtigungen, das biometrische Login und die Datenerfassung ein- oder ausschalten. Nutzerspezifische Einwilligungen: Unter «Konto» > «gewünschtes Profil wählen» > «Einstellungen» können Sie zudem die Zustimmung zur Anrufaufzeichnung sowie den Versand von Rechnungskopien per E-Mail verwalten.