Foire aux questions

Une connexion internet stable est nécessaire pour utiliser l'application Medgate. L'accès nécessite une vérification unique de votre identité et la communication de votre numéro de carte d'assurance. Dans des conditions défavorables (comme un fort ensoleillement ou une mauvaise connexion), raccourcissez l'interaction et passez à un appel téléphonique si nécessaire. Évitez les fonctions gourmandes en données (par exemple, la consultation vidéo) en cas de faible connexion internet. Utilisez toujours l'application en fonction de votre état de santé. En cas d'urgence vitale, veuillez contacter votre service d'urgence local.

Pour l'installation et pour pouvoir fonctionner, la Medgate App nécessite une connexion en continu à internet. Selon l'abonnement et le volume des données, le temps de réponse et de chargement peut être plus court ou plus long.

Le téléchargement de La Medgate App est possible dans les boutiques d’applications des pays suivants : Suisse, Liechtenstein, Allemagne, Autriche, France, Italie. En principe, vous pouvez utiliser l’application à l’étranger, à condition de disposer d’une connexion Internet stable. Veuillez toutefois noter que la prise en charge des coûts n’est pas toujours garantie ou seulement partiellement assurée à l’étranger, selon l’assurance.

La Medgate App est exclusivement destinée à une utilisation sur smartphone. Son utilisation sur tablette ou ordinateur de bureau n’est actuellement pas possible.

L'application Medgate vous donne accès aux services de télémédecine et de santé numérique de Medgate. Vous pouvez utiliser ces services pour vous-même ou pour vos enfants. L'application offre un avantage personnalisé en vous fournissant une recommandation pour le prestataire de soins qu'il convient de consulter (Medgate ou le médecin généraliste) ainsi qu'une indication du degré d'urgence de la consultation. Cette analyse se base sur les symptômes saisis ainsi que sur les données de votre profil. L'application Medgate vous permet également de prendre rendez-vous pour une téléconsultation facilement et directement en ligne, en choisissant entre une consultation par téléphone, par vidéo ou par chat. Vous recevez également tous les documents médicaux nécessaires (par exemple, le certificat médical ou le plan de traitement), directement et en toute sécurité via l'application, sauf accord contraire avec votre assurance. De plus, vous pouvez stocker vos données de santé et connecter des wearables, des applications ou des capteurs à l'application pour mettre vos données de santé à la disposition de nos médecins pour le traitement.

La télemédecine convient dans de nombreux cas pour résoudre des problèmes médicaux. Environ la moitié des patientes et patients peuvent être traités entièrement par télemédecine. L’accès à Medgate est possible à la fois par téléphone et via l’application – la prestation médicale reste la même. Cependant, avec l’application, vous bénéficiez d’avantages notables : vous pouvez réserver un rendez-vous médical en ligne à tout moment de manière autonome, saisir directement vos symptômes, télécharger des documents et des photos, et consulter centralement tous les dossiers tels que les ordonnances, les certificats médicaux ou les plans de traitement. Cela vous fait gagner du temps, évite les questions supplémentaires et vous assure un suivi optimal.

À Medgate, une équipe médicale de médecins de différentes spécialités travaille. Cela comprend la médecine interne générale, la gynécologie, la pédiatrie (médecine de l’enfant et de l’adolescent), la dermatologie, la cardiologie, l’oto-rhino-laryngologie (ORL), l’urologie et la chirurgie.

Medgate est accessible pour vous 365 jours par an – également en soirée, la nuit, le week-end et les jours fériés. Vous pouvez réserver un rendez-vous médical en ligne à tout moment directement via La Medgate App.

Dans l’application, allez dans « Compte » > « Autorisations » > « Modifier le mot de passe » et suivez les instructions. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment dans La Medgate App.

Pour vous inscrire à l'application Medgate, vous devez d'abord créer un compte d'utilisateur avec votre adresse e-mail et un mot de passe personnel. Ensuite, votre identité est vérifiée à l'aide d'une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport). Vous enregistrez ensuite votre carte d'assurance avec le numéro de carte d'assurance. Une fois ces étapes terminées, vous pouvez utiliser les services médicaux de l'application.

Le numéro d'identification de la carte se trouve en bas à gauche au verso de votre carte d'assuré. Pour l'assurance complémentaire, l'information se trouve sur la face recto de la carte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez la fonction « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion et suivez les instructions. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit, veuillez contacter notre service clientèle au +41 61 377 88 28.

Veuillez lire attentivement le message d’erreur afin de vérifier si le mot de passe est incorrect ou si une adresse e-mail erronée a été saisie. Assurez-vous qu’il n’y ait pas de fautes de frappe dans l’adresse e-mail ou le mot de passe. Si les informations sont correctes mais que la connexion ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle au +41 61 377 88 28.

Le numéro d'identification de la carte nous permet de récupérer les informations relatives à l'assurance dont vous avez besoin afin que vous n'ayez pas à saisir manuellement tous les détails.

Aucune connaissance préalable particulière n'est requise pour utiliser l'application Medgate. Vous avez seulement besoin d'un smartphone récent avec une connexion internet stable. Les appareils iOS à partir de la version 15.1 et les appareils Android à partir de la version 11 sont pris en charge. Avant de l'utiliser pour la première fois, vous devez créer un compte utilisateur, vérifier votre identité et enregistrer votre carte d'assurance (numéro de carte d'assurance). L'application est disponible en allemand, anglais, français et italien. Sélectionnez dans les paramètres la langue que vous maîtrisez le mieux.

Vous pouvez vous connecter sur n’importe quel appareil avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à vos données. Si votre numéro de téléphone a changé, vous pouvez le modifier dans l’application sous « Compte » > sélectionnez la personne souhaitée > « Numéro de portable ».

Vous pouvez soumettre vos commentaires ou une réclamation directement dans La Medgate App sous « Compte » > « Service client ».

Medgate ne peut pas fournir d'informations sur les détails de chaque assurance. Veuillez contacter votre assureur ou vérifier les conditions du contrat.

Vous pouvez consulter votre couverture d'assurance dans l'application sous « Compte ». Sélectionnez la personne concernée et appuyez sur « Assurance ». Vous pouvez modifier les informations dans l'application via « Question administrative » par chat ou appel téléphonique. Veuillez noter que la carte d'assurance avec le numéro de carte d'assurance est requise et qu'une modification n'est possible qu'une fois que la nouvelle assurance (par exemple à partir du 01.01.) est active. L'ajustement ne peut pas être effectué avant cette date.

La téléconsultation via la Medgate App est accessible à toutes les personnes assurées en Suisse elle est reconnue par toutes les caisses maladie suisses. La consultation est facturée par la caisse maladie dans le cadre des dispositions légales au même titre qu'une visite au cabinet médical.

Veuillez vous assurer que vous avez installé la dernière version de La Medgate App et que votre smartphone répond aux exigences minimales. Redémarrez l’appareil et essayez à nouveau. Si l’application continue de planter, désinstallez-la puis téléchargez-la de nouveau depuis l’App Store ou le Google Play Store. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle au +41 61 377 88 28.

Veuillez prêter attention au message d’erreur affiché sur votre smartphone. Si l’ajout ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle au +41 61 377 88 28.

Si vous consultez directement un médecin malgré le modèle de télemédecine, vous devez signaler ce rendez-vous. Vous pouvez le faire facilement dans l’application via la rubrique « Question administrative » par chat médical ou appel. Le personnel à l’accueil des patients prendra note de vos informations, et votre caisse d’assurance maladie verra que le rendez-vous n’a pas été recommandé ou proposé par Medgate.

Dans les modèles de télémédecine, Medgate est toujours le premier point de contact qui doit être contacté.

Commencez par saisir votre symptôme principal. Dans le questionnaire suivant, vous pourrez ajouter des informations complémentaires telles que la durée, l’intensité et les symptômes associés.

Pour prendre rendez-vous pour une téléconsultation, sélectionnez la fonction « Consultation médicale » sur l'écran d'accueil de l'application, puis sélectionnez le profil souhaité. Saisissez vos symptômes via le questionnaire et recevez une recommandation quant à savoir si votre problème peut être traité par les médecins de Medgate par téléphone, vidéo ou chat, ou s'il est conseillé de consulter votre médecin de famille. L'application vous indique également s'il s'agit d'un cas médical urgent. Si une téléconsultation est recommandée, vous pouvez prendre rendez-vous directement après, choisir la langue souhaitée du médecin et fixer un rendez-vous qui vous convient. Veuillez noter que la sélection de la langue peut affecter la disponibilité des rendez-vous.

Au rendez-vous convenu, vous serez contacté par un médecin de l’équipe médicale de Medgate par téléphone ou vidéo. Vos symptômes et questions seront examinés attentivement, et vous recevrez des conseils et traitements médicaux compétents. Si nécessaire sur le plan médical, des ordonnances, des prescriptions (par exemple pour la physiothérapie) ou des certificats médicaux peuvent également être délivrés. Votre plan de traitement ainsi que tous les autres documents médicaux seront ensuite disponibles directement dans votre Medgate App.

Votre horaire de rendez-vous peut changer pour plusieurs raisons : si vous n'étiez pas joignable lors de l'appel initial ; en cas d'un nombre imprévu de demandes médicales urgentes entraînant des retards ; si des documents nécessaires à un traitement correct sont encore manquants de votre part ; ou si votre cas a dû être priorisé pour des raisons médicales. Nous vous informerons de tout changement de votre horaire de rendez-vous par notification push directement dans La Medgate App.

Si vous n'êtes pas disponible lors du premier appel, nos médecins essaient généralement de vous contacter deux à trois fois de plus. Si vous n'êtes toujours pas disponible, le rendez-vous sera libéré pour d'autres patients. Dans ce cas, veuillez prendre un nouveau rendez-vous dans l'application Medgate. Important : vous n'avez pas besoin de nous appeler activement. Nous vous contacterons de notre côté.

Si vous ne pouvez pas honorer un rendez-vous convenu, nous vous prions de l’annuler dès que possible. Pour ce faire, accédez à la consultation correspondante soit depuis la page d’accueil de La Medgate App, soit via « Compte » > « Consultations ». Ensuite, sélectionnez la fonction « Annuler la consultation ». Aucune charge ne sera facturée pour les rendez-vous annulés.

Les consultations peuvent être réalisées en allemand, français, italien et anglais. Veuillez noter que des rendez-vous ne sont pas toujours disponibles dans toutes les langues. Lors de la réservation, cela signifie qu’aucun rendez-vous supplémentaire ne peut être pris si tous les créneaux disponibles dans une langue donnée ont déjà été attribués. Dans le chat médical, il est indiqué directement lorsqu’une langue n’est pas disponible à ce moment.

Les notifications push vous garantissent de ne manquer aucune information importante concernant votre traitement. Pour recevoir toutes les notifications, veuillez autoriser l'application à envoyer ces notifications push. Activez les catégories de notifications souhaitées sous « Compte > Autorisations > Notifications ». Vous serez notifié dans les situations suivantes : rappel de rendez-vous 24 heures avant votre téléconsultation ; rappel de rendez-vous 1 heure avant votre téléconsultation ; rappel de rendez-vous juste avant la prise de contact, dès que le médecin commence à traiter votre demande ; si des documents manquent encore pour votre consultation ; en cas de retard d'une téléconsultation prévue ; si une consultation prévue doit être annulée ; dès que de nouveaux documents médicaux (par exemple plan de traitement, ordonnance, certificat médical) sont disponibles ; si une demande a été refusée ; ou lorsque le profil enfant que vous avez créé atteint bientôt la majorité.

Nous planifions les consultations avec soin. Cependant, en raison d’un nombre imprévu de demandes médicales urgentes ou d’absences de personnel de dernière minute, des retards peuvent survenir. Dans ce cas, vous recevrez une notification dans l’application avec le nouvel horaire d’appel. Si votre état de santé se détériore entre-temps ou si un appel ultérieur n’est pas possible pour vous, veuillez utiliser le service d’urgence pour adultes ou le service d’urgence pour enfants (accessible directement depuis la page d’accueil de La Medgate App).