Les informations essentielles sur Medgate Connect et le portail des partenaires Medgate

La plateforme enregistre la demande de rappel auprès de Medgate et la transmet à Medgate. Elle recueille également des informations destinées à la préparation de la consultation de télémédecine.

Oui. La prise de rendez-vous n'est possible que si les patients sont présents en personne sur place.

Non. Pour prendre rendez-vous, les informations suivantes sont au minimum requises :

• Acceptation des conditions générales de vente (CGV)
• Acceptation de la politique de confidentialité
• Numéro de carte d'assurance
• Date de naissance
• Motif de la consultation

Ces informations sont nécessaires pour pouvoir effectuer la prise de rendez-vous et la consultation de télémédecine.

Non. La prise de rendez-vous est réservée exclusivement aux patient·e·s présents·es ayant un motif de consultation précis. Il n'est pas prévu de prendre des rendez-vous pour des tiers.

Les éléments suivants sont obligatoires :

• l'acceptation des conditions générales de vente (CGV)
• Acceptation de la politique de confidentialité

Sans ces consentements, aucune réservation ne peut être effectuée.

Les options suivantes sont disponibles :

• l'enregistrement de l'appel à des fins de documentation et d'assurance qualité
• l'envoi de documents médicaux au partenaire
• l'envoi de factures par e-mail au patient

Ces consentements peuvent être donnés ou refusés librement et ne constituent pas une condition préalable à toute prise de rendez-vous.

Par le présent consentement, les patient·e·s acceptent que les documents médicaux pertinents pour la poursuite du traitement soient mis à la disposition du partenaire dans le cadre du processus de traitement concerné.

Cela peut notamment s’avérer nécessaire lorsque les patients ne disposent pas de leur propre canal de communication et que des prestations doivent être fournies sur place (par exemple, l’exécution d’une ordonnance ou la réalisation d’un examen prescrit).

Le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données, notamment au droit suisse de la protection des données. Seules les données nécessaires à la prise de rendez-vous et au déroulement de la consultation de télémédecine sont traitées. La transmission des données s'effectue via des systèmes sécurisés.

Il est nécessaire d'indiquer le motif de la prise de rendez-vous. Plus la demande est décrite avec précision, mieux les médecins pourront se préparer à la consultation de télémédecine. Ces informations servent exclusivement à la préparation de la consultation.

Oui. La réservation peut être annulée ou modifiée à tout moment au cours du processus de réservation. En cas d'annulation, les données saisies sont traitées conformément aux règles en vigueur en matière de protection des données et de conservation des données.

Oui. Une fois la réservation effectuée, une confirmation s'affiche à la dernière étape et contient toutes les informations nécessaires.

Une fois la prise de rendez-vous effectuée, un médecin prépare la consultation et prend contact dans le délai convenu via le canal de communication indiqué lors de la prise de rendez-vous (contact patient ou contact partenaire). La consultation se déroule généralement par visioconférence.

Les consultations médicales à distance chez Medgate sont prises en charge par l'assurance maladie dans le cadre des prestations légales (à l'instar d'une consultation chez un médecin en cabinet) et sont reconnues par tous les assureurs maladie suisses. En journée, les jours ouvrables, une téléconsultation coûte en moyenne 50 CHF.

Dans certains modèles d’assurance proposés par nos assureurs-maladie partenaires, aucun frais n’est d’ailleurs facturé au titre de la franchise et de la quote-part.

Pour toute question d'ordre technique ou organisationnel, veuillez vous adresser à :

Service client Medgate
Du lundi au vendredi
de 9 h à 12 h et de 13 h à 15 h
+41 61 377 88 28
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