Medgate Kids Line

Une urgence médicale ? En collaboration avec différents hôpitaux pédiatriques et autres établissements hospitaliers, nous sommes à votre disposition et à celle de votre enfant 24 heures sur 24.

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Joignable 24 h/24, 7 j/7

Pour le compte des hôpitaux pédiatriques, Medgate gère le seul service de télémédecine de Suisse spécialisé dans les urgences pédiatriques et adolescentes. Notre équipe Kids-Line fournit des conseils médicaux par téléphone, rapidement et en toute simplicité, lorsque votre enfant ne se sent pas bien. Notre équipe de médecins et nos infirmiers pédiatriques expérimentés sont joignables 24 heures sur 24. Dans six cas sur dix, le problème peut être résolu directement par téléphone, sans qu’il soit nécessaire de se rendre aux urgences.

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Coûts

Les consultations médicales à distance chez Medgate sont prises en charge par l'assurance maladie dans le cadre des prestations légales (au même titre qu'une consultation chez un médecin en cabinet) et sont reconnues par tous les assureurs maladie suisses. En journée, les jours ouvrables, une téléconsultation coûte en moyenne 50 CHF. La nuit, entre 22 h et 7 h, le week-end et les jours fériés, ainsi qu’en cas d’urgence, des suppléments s’appliquent. Une consultation d’urgence chez Medgate coûte en moyenne 88 CHF.

Dans certains modèles d’assurance proposés par nos assureurs-maladie partenaires, il n’y a même pas de frais à la charge de l’assuré au titre de la franchise et de la quote-part.

Prêts à faire face à une situation d'urgence

Téléchargez l'application Medgate et soyez ainsi prêt en cas d'urgence : si votre enfant est malade et que vous avez besoin d'une aide médicale rapide, vous pouvez appuyer directement sur le bouton « Kids-Line » dans l'application. Vous serez alors immédiatement mis en relation avec notre équipe Kids-Line.

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Junge Frau im grünen Pullover nutzt ihr Smartphone auf dem Balkon

Une étude le confirme : Kids Line soulage les parents et les services d'urgence

« Pour les enfants qui ne présentent que des symptômes légers, il est préférable d’éviter de se rendre aux urgences », explique Georg Staubli, chef du service des urgences de l’hôpital universitaire pédiatrique de Zurich. « C’est pourquoi cette étroite collaboration avec Medgate dans le cadre de la Kids Line est si importante pour nous : en collaboration avec Medgate, nous, les hôpitaux pédiatriques, veillons à ce que la qualité des prestations de télémédecine soit excellente, grâce à l’accompagnement de l’équipe Kids Line par nos médecins. Une bonne consultation pédiatrique par télémédecine évite à de nombreux parents de devoir se rendre aux urgences avec leurs enfants légèrement malades. Nous pouvons ainsi consacrer nos ressources aux enfants qui ont un besoin urgent de notre aide. »

Medgate gère la Kids Line pour le compte de onze hôpitaux pédiatriques et cantonaux ainsi que de deux sociétés cantonales de médecins. L’étude publiée en 2025 démontre que cette offre, la seule spécialisée dans la prise en charge télémédicale des urgences pédiatriques et chez les adolescents, allège considérablement la charge des services d’urgence. Sans la Kids Line, plus des deux tiers des parents ayant appelé se seraient rendus directement aux urgences. Plus de la moitié d’entre eux ont renoncé à se rendre à l’hôpital après avoir bénéficié de la prise en charge téléphonique de la Kids Line. C’est ce que démontre une étude scientifique menée par Medgate en collaboration avec l’hôpital universitaire pédiatrique de Zurich, avec le soutien de l’hôpital universitaire pédiatrique des deux Bâle et des hôpitaux cantonaux de Lucerne, d’Aarau, de Baden et de Winterthur.

Allègement significatif de la charge des services d’urgence grâce à la télémédecine

Sans l’offre de Kids Line, plus des deux tiers des parents ayant appelé se seraient rendus directement aux urgences. Plus de la moitié d’entre eux ont renoncé à se rendre à l’hôpital après avoir bénéficié de l’accompagnement téléphonique de Kids Line.
Les recommandations de l’équipe de Kids Line ont été très bien accueillies : plus de 80 % des parents ont suivi l’avis du professionnel de santé lorsque celui-ci concluait qu’un traitement par télémédecine était suffisant ou qu’une visite aux urgences constituait la bonne marche à suivre.
L’analyse de la qualité du triage effectué par Kids Line a montré que, dans 90 % des cas, l’évaluation de l’équipe de Kids Line correspondait à celle du personnel hospitalier.

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