Domande frequenti

Per utilizzare La Medgate App è necessaria una connessione Internet stabile. Per accedervi è richiesta una verifica una tantum della Sua identità e l’inserimento del numero della Sua tessera sanitaria. In caso di condizioni sfavorevoli (ad esempio forte irraggiamento solare o connessione scadente), riduca la durata dell’interazione e, se necessario, ricorra a una telefonata. Eviti le funzioni che richiedono un elevato consumo di dati (ad es. la videoconsulenza) in caso di connessione Internet debole. Utilizzi l’app sempre in base al proprio stato di salute. In caso di emergenza, si rivolga al servizio di pronto soccorso locale.

Presso Medgate operano medici di diverse specializzazioni. Tra queste figurano la medicina interna generale, la ginecologia, la pediatria (medicina infantile e dell’adolescenza), la dermatologia, la cardiologia, l’otorinolaringoiatria (medicina dell’orecchio, del naso e della gola), l’urologia e la chirurgia.

Medgate è a Sua disposizione 365 giorni all'anno, anche la sera, di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi. Può prenotare gli appuntamenti in qualsiasi momento direttamente tramite La Medgate App.

Per installare e utilizzare correttamente la Medgate App, Lei deve assicurarsi che l'app sia sempre connessa a Internet. A seconda del Suo abbonamento e del volume di dati, i tempi di risposta o di caricamento possono variare.

È possibile scaricare La Medgate App dagli app store dei seguenti paesi: Svizzera, Liechtenstein, Germania, Austria, Francia, Italia. In linea di massima è possibile utilizzare La Medgate App all’estero, purché si disponga di una connessione Internet stabile. La preghiamo tuttavia di tenere presente che, a seconda della polizza assicurativa, la copertura dei costi all’estero potrebbe non essere garantita o esserlo solo in parte.

La Medgate App è destinata esclusivamente all'uso su smartphone. Al momento non Le è possibile utilizzarla su tablet o computer desktop.

La Medgate App Le offre l'accesso ai servizi di telemedicina e di digital health di Medgate. Può usufruire di questi servizi sia per Lei che per i Suoi figli. L’app offre un servizio personalizzato per ogni paziente, fornendo una raccomandazione sul professionista a cui rivolgersi (Medgate o medico di famiglia) e indicando il livello di urgenza della consultazione. Ciò avviene sulla base dei sintomi inseriti e dei dati del proprio profilo. La Medgate App Le offre inoltre il vantaggio di poter prenotare un appuntamento per una teleconsultazione in modo semplice e diretto online, scegliendo tra una consultazione telefonica, videochiamata o chat. Anche i documenti medici necessari (ad es. certificato medico, piano terapeutico) Le vengono forniti, salvo diversamente concordato con la Sua assicurazione, direttamente e in modo sicuro tramite l’app.

In molti casi la telemedicina è la soluzione ideale per le esigenze mediche. Circa la metà dei pazienti può essere curata interamente tramite telemedicina. È possibile accedere a Medgate sia per telefono che tramite l’app: la prestazione medica rimane la stessa. Con l’app, tuttavia, potrà beneficiare di vantaggi tangibili: potrà prenotare autonomamente gli appuntamenti in qualsiasi momento, inserire direttamente i sintomi, caricare documenti e foto e consultare in un unico posto tutta la documentazione, come ricette, certificati medici o piani terapeutici. In questo modo risparmierà tempo, eviterà richieste di chiarimenti e riceverà un’assistenza ottimale.

Grazie al numero di riferimento della tessera possiamo recuperare i dati assicurativi di cui ha bisogno, così non dovrà inserire manualmente tutte le informazioni.

Nell'app, selezionare «Account» > «Autorizzazioni» > «Modifica password» e seguire le istruzioni. Può modificare la Sua password nella Medgate App in qualsiasi momento.

Per registrarsi nella Medgate App, Lei deve innanzitutto creare un account utente utilizzando il Suo indirizzo e-mail e una password personale. Successivamente, deve verificare la Sua identità tramite un documento d’identità valido (carta d’identità o passaporto). Dopodiché, deve inserire la Sua tessera sanitaria indicando il relativo numero. Una volta completati questi passaggi, potrà usufruire dei servizi medici offerti dalla Medgate App.

Può accedere con il Suo indirizzo e-mail e la Sua password da qualsiasi dispositivo e consultare i Suoi dati. Se il Suo numero di telefono è cambiato, può modificarlo nell'app alla voce «Account» > selezionare la persona desiderata > «Numero di cellulare».

Se ha dimenticato la password, selezioni la funzione «Password dimenticata?» nella schermata di accesso e segua le istruzioni. Se non è sicuro di quale indirizzo e-mail abbia utilizzato per la registrazione, contatti il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

La preghiamo di leggere attentamente il messaggio di errore per verificare se la password è errata o se è stato inserito un indirizzo e-mail sbagliato. Si assicuri che non vi siano errori di digitazione né nell'indirizzo e-mail né nella password. Se i dati sono corretti e l'accesso non funziona comunque, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

Il numero di identificazione della tessera si trova in basso a sinistra sul retro della Sua tessera assicurativa. Nel caso dell’assicurazione complementare, tale numero è riportato sul fronte della Sua tessera.

Per utilizzare La Medgate App non sono necessarie conoscenze preliminari particolari. È sufficiente disporre di uno smartphone di ultima generazione con una connessione Internet stabile. Sono supportati i dispositivi iOS a partire dalla versione 15.1 e quelli Android a partire dalla versione 11. Prima del primo utilizzo è necessario creare un account utente, verificare la propria identità e registrare la propria tessera sanitaria (numero di tessera sanitaria). L’app è disponibile in tedesco, inglese, francese e italiano. Nelle impostazioni, selezionare la lingua che conosce meglio.

Può inviare il Suo feedback o un reclamo direttamente dalla Medgate App, alla voce «Account» > «Servizio clienti».

Medgate non è in grado di fornire informazioni sui dettagli della rispettiva assicurazione. La preghiamo di rivolgersi al Suo assicuratore o di verificare le condizioni contrattuali.

Può visualizzare la Sua copertura assicurativa nell’app alla voce «Account». A tal fine, selezionare la persona interessata e toccare «Assicurazione». Può modificare i dati nell’app tramite la «Domanda amministrativa» via chat o telefonata. La preghiamo di tenere presente che a tal fine è necessaria la tessera assicurativa con il relativo numero e che una modifica è possibile solo non appena la nuova assicurazione è attiva (ad es. a partire dal 01.01.). Prima di tale data non è possibile effettuare la modifica.

Se, nonostante il modello di telemedicina, decide di recarsi direttamente da un medico, deve segnalare l’appuntamento. Può farlo in modo molto semplice nell’app tramite la sezione «Domande amministrative», tramite chat o telefonata. Il personale della reception registrerà i Suoi dati e la Sua cassa malati potrà verificare che l’appuntamento non sia stato raccomandato o proposto da Medgate.

Si assicuri di aver installato l'ultima versione della Medgate App e che il Suo smartphone soddisfi i requisiti minimi. Riavvii il dispositivo e riprovi. Se l'app continua a bloccarsi, la disinstalli e la scarichi nuovamente dall'App Store o dal Google Play Store. Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

La preghiamo di prestare attenzione al messaggio di errore visualizzato sul suo smartphone. Se l'aggiunta non dovesse comunque funzionare, contatti il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

Tramite La Medgate App, il servizio di teleconsultazione offerto da Medgate è a Sua disposizione se è assicurato in Svizzera ed è riconosciuto da tutti gli assicuratori malattia svizzeri. La consultazione viene fatturata dall’assicurazione malattia nell’ambito delle prestazioni previste dalla legge, proprio come una visita medica presso uno studio medico.

Nei modelli di telemedicina, Medgate è sempre il primo punto di riferimento a cui Lei deve rivolgersi.

Inserisca innanzitutto il suo sintomo principale. Nel questionario che seguirà potrà fornire ulteriori informazioni quali la durata, l'intensità e i disturbi associati.

Se non può presentarsi a un appuntamento concordato, la preghiamo di disdirlo il prima possibile. A tal fine, acceda alla consultazione in questione dalla pagina iniziale dell’app oppure tramite «Account» > «Consultazioni». Selezioni quindi la funzione «Disdici consultazione». Gli appuntamenti disdetti non comportano alcun costo.

Selezioni innanzitutto la funzione «Teleconsultazione» nella schermata iniziale e poi il profilo desiderato. Il nostro assistente digitale La guiderà ora nell’uso dell’app: inserisca i Suoi sintomi e riceverà un consiglio su quale sia la soluzione più indicata per il Suo caso: un trattamento da parte dei medici di Medgate tramite telefono/video/chat oppure una visita dal Suo medico di famiglia. Se viene consigliata una teleconsultazione, potrà prenotare un appuntamento immediatamente dopo: selezioni la lingua del medico e un orario a Lei conveniente. La scelta della lingua può influire sulla disponibilità degli appuntamenti. La preghiamo di tenere presente che in alcuni modelli assicurativi alternativi non riceverà alcuna raccomandazione nell’app. In questi casi, inserisca i Suoi sintomi e sarà comunque reindirizzato direttamente alla prenotazione dell’appuntamento.

All’ora concordata, un medico di Medgate la contatterà per telefono o in videoconferenza. I suoi sintomi e le sue domande saranno discussi con attenzione e riceverà una consulenza medica competente e un trattamento adeguato. Se necessario dal punto di vista medico, potranno essere rilasciate anche ricette, prescrizioni (ad es. per la fisioterapia) o certificati medici. Il Suo piano terapeutico e tutti gli altri documenti medici saranno poi disponibili direttamente nella Sua Medgate App.

Se non fosse raggiungibile alla prima chiamata, i nostri medici provano di norma a contattarLa altre due o tre volte. Se non fosse raggiungibile nemmeno in quel caso, l’appuntamento verrà reso disponibile per altre pazienti. In tal caso, La preghiamo di prenotare un nuovo appuntamento tramite La Medgate App. Importante: non è necessario che ci chiami. Saremo noi a contattarLa.

Pianifichiamo le consultazioni con cura. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi a causa di un numero inaspettatamente elevato di richieste mediche urgenti o di assenze del personale con breve preavviso. In tal caso, riceverà una notifica nell’app con il nuovo orario della chiamata. Se nel frattempo le Sue condizioni di salute dovessero peggiorare o non fosse possibile per Lei ricevere una chiamata in un secondo momento, La preghiamo di utilizzare il servizio di emergenza per adulti o il servizio di emergenza per bambini (accessibili direttamente dalla pagina iniziale dell’app).

Il Suo appuntamento potrebbe subire uno slittamento per diversi motivi: se non era raggiungibile al momento della chiamata iniziale; se Medgate deve gestire contemporaneamente più emergenze mediche, il team medico di Medgate dovrà occuparsene in via prioritaria. Di conseguenza, potrebbero verificarsi rinvii degli appuntamenti; se mancano ancora dei documenti da parte Sua necessari per un trattamento corretto; se la Sua richiesta ha dovuto essere anticipata per motivi medici. La informeremo di eventuali modifiche all’orario del Suo appuntamento tramite una notifica push direttamente nell’app.

Le consulenze possono essere svolte in tedesco, francese, italiano e inglese. La preghiamo di tenere presente che non sempre sono disponibili appuntamenti in tutte le lingue. Al momento della prenotazione, ciò significa che non Le sarà possibile prenotare ulteriori appuntamenti se in una determinata lingua sono già stati assegnati tutti gli appuntamenti disponibili. Nella chat Le verrà visualizzato immediatamente se una lingua non è attualmente disponibile.

Le notifiche push Le assicurano di non perdere nessuna informazione importante relativa al Suo trattamento. Per ricevere tutte le notifiche, La preghiamo di autorizzare l’app a inviare queste notifiche push. Attivi le categorie di notifiche desiderate alla voce «Account > Autorizzazioni > Notifiche». Riceverà una notifica nelle seguenti situazioni: come promemoria dell’appuntamento 24 ore prima della Sua teleconsultazione, 1 ora prima della teleconsultazione e poco prima che il medico La contatti, non appena si occuperà della Sua richiesta; inoltre, se mancano ancora dei documenti per la Sua visita, se una teleconsultazione concordata subisce un ritardo o se una visita concordata deve essere annullata; nonché quando sono disponibili nuovi documenti medici (ad es. piano terapeutico, ricetta, certificato medico), una richiesta è stata respinta o un bambino con un profilo da Lei creato sta per raggiungere la maggiore età.