Siamo a sua disposizione

Per utilizzare l’app Medgate è necessaria una connessione Internet stabile. Per accedervi è richiesta una verifica una tantum della sua identità e l’inserimento del numero della sua tessera sanitaria. In caso di condizioni sfavorevoli (ad esempio forte irraggiamento solare o connessione scadente), riduca la durata dell’interazione e, se necessario, ricorra a una telefonata. Eviti le funzioni che richiedono un elevato consumo di dati (ad es. la videoconsulenza) in caso di connessione Internet debole. Utilizzi l’app sempre in base al suo stato di salute. In caso di emergenza, si rivolga al servizio di pronto soccorso locale.

Presso Medgate operano medici di diverse specializzazioni. Tra queste figurano la medicina interna generale, la ginecologia, la pediatria (medicina dell’infanzia e dell’adolescenza), la dermatologia, la cardiologia, l’otorinolaringoiatria (medicina dell’orecchio, del naso e della gola), l’urologia e la chirurgia.

Medgate è a sua disposizione 365 giorni all’anno, anche la sera, di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi. Può prenotare gli appuntamenti in qualsiasi momento direttamente tramite l’app Medgate. .

Per installare e utilizzare correttamente l’app Medgate, lei deve assicurarsi che l’app sia sempre connessa a Internet. A seconda del suo abbonamento e del volume di dati, i tempi di risposta o di caricamento possono variare.

È possibile scaricare l’app Medgate dagli app store dei seguenti paesi: Svizzera, Liechtenstein, Germania, Austria, Francia, Italia. In linea di massima è possibile utilizzare l’app Medgate all’estero, purché si disponga di una connessione Internet stabile. Tenga tuttavia presente che, a seconda della polizza assicurativa, la copertura dei costi all’estero potrebbe non essere garantita o esserlo solo in parte.

L’app Medgate è destinata esclusivamente all’uso su smartphone. Al momento non le è possibile utilizzarla su tablet o computer desktop.

L’app Medgate le offre l’accesso ai servizi di telemedicina e di digital health di Medgate. Può usufruire di questi servizi per lei e per i suoi figli. L’app offre un servizio personalizzato per ogni paziente, fornendo una raccomandazione sul professionista a cui rivolgersi (Medgate o medico di famiglia) e indicando il livello di urgenza della consultazione. Ciò avviene sulla base dei sintomi inseriti e dei dati del proprio profilo. L’app Medgate le offre inoltre il vantaggio di poter prenotare un appuntamento per una teleconsultazione in modo semplice e diretto online, scegliendo tra una consultazione telefonica, videochiamata o chat. Anche i documenti medici necessari (ad es. certificato medico, piano terapeutico) le vengono forniti, salvo diversamente concordato con la sua assicurazione, direttamente e in modo sicuro tramite l’app.

In molti casi la telemedicina è la soluzione ideale per le esigenze mediche. Circa la metà dei pazienti può essere curata interamente tramite telemedicina. È possibile accedere a Medgate sia per telefono che tramite l’app: la prestazione medica rimane la stessa. Con l’app, tuttavia, potrà beneficiare di vantaggi tangibili: potrà prenotare autonomamente gli appuntamenti in qualsiasi momento, inserire direttamente i sintomi, caricare documenti e foto e consultare in un unico posto tutta la documentazione, come ricette, certificati medici o piani terapeutici. In questo modo risparmierà tempo, eviterà richieste di chiarimenti e riceverà un’assistenza ottimale.

Grazie al numero di riferimento della tessera possiamo recuperare i dati assicurativi di cui abbiamo bisogno, così non dovrà inserire manualmente tutte le informazioni.

Nell'app, selezionare «Account» > «Autorizzazioni» > «Modifica password» e seguire le istruzioni. Può modificare la Sua password nella Medgate App in qualsiasi momento.

Per registrarsi nell’app Medgate, lei deve innanzitutto creare un account utente utilizzando il suo indirizzo e-mail e una password personale. Successivamente, deve verificare la sua identità tramite un documento d’identità valido (carta d’identità o passaporto). Dopodiché, deve inserire la sua tessera sanitaria indicando il relativo numero. Una volta completati questi passaggi, potrà usufruire dei servizi medici offerti dall’app Medgate.

Può accedere con il suo indirizzo e-mail e la sua password da qualsiasi dispositivo e consultare i suoi dati. Se il suo numero di telefono è cambiato, può modificarlo nell’app alla voce «Account» > selezionare la persona desiderata > «Numero di cellulare».

Se ha dimenticato la password, selezioni la funzione «Password dimenticata?» nella schermata di accesso e segua le istruzioni. Se non è sicuro di quale indirizzo e-mail abbia utilizzato per la registrazione, contatti il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

La preghiamo di leggere attentamente il messaggio di errore per verificare se la password è errata o se è stato inserito un indirizzo e-mail sbagliato. Si assicuri che non vi siano errori di digitazione né nell’indirizzo e-mail né nella password. Se i dati sono corretti e l’accesso non funziona comunque, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

Il numero di identificazione della tessera si trova in basso a sinistra sul retro della sua tessera assicurativa. Nel caso dell’assicurazione complementare, tale numero è riportato sul fronte della sua tessera.

Per utilizzare l’app Medgate non sono necessarie conoscenze preliminari particolari. È sufficiente disporre di uno smartphone di ultima generazione con una connessione Internet stabile. Sono supportati i dispositivi iOS a partire dalla versione 16.0 e quelli Android a partire dalla versione 11. Prima del primo utilizzo è necessario creare un account utente, verificare la propria identità e registrare la propria tessera sanitaria (numero di tessera sanitaria). L’app è disponibile in tedesco, inglese, francese e italiano. Nelle impostazioni, selezioni la lingua che conosce meglio.

Può inviare il suo feedback o un reclamo direttamente dall’app Medgate, alla voce «Account» > «Servizio clienti».

Medgate non è in grado di fornire informazioni sui dettagli della rispettiva assicurazione. La preghiamo di rivolgersi al Suo assicuratore o di verificare le condizioni contrattuali.

Può visualizzare la Sua copertura assicurativa nell’app alla voce «Account». A tal fine, selezionare la persona interessata e toccare «Assicurazione». Può modificare i dati nell’app tramite la «Domanda amministrativa» via chat o telefonata. La preghiamo di tenere presente che a tal fine è necessaria la tessera assicurativa con il relativo numero e che una modifica è possibile solo non appena la nuova assicurazione è attiva (ad es. a partire dal 01.01.). Prima di tale data non è possibile effettuare la modifica.

Se, nonostante il modello di telemedicina, decide di recarsi direttamente da un medico, deve segnalare l’appuntamento. Può farlo in modo molto semplice nell’app tramite la sezione «Domande amministrative», tramite chat o telefonata. Il personale della reception registrerà i Suoi dati e la Sua cassa malati potrà verificare che l’appuntamento non sia stato raccomandato o proposto da Medgate.

Si assicuri di aver installato l'ultima versione della Medgate App e che il Suo smartphone soddisfi i requisiti minimi. Riavvii il dispositivo e riprovi. Se l'app continua a bloccarsi, la disinstalli e la scarichi nuovamente dall'App Store o dal Google Play Store. Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

La preghiamo di prestare attenzione al messaggio di errore visualizzato sul suo smartphone. Se l'aggiunta non dovesse comunque funzionare, contatti il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

Tramite La Medgate App, il servizio di teleconsultazione offerto da Medgate è a Sua disposizione se è assicurato in Svizzera ed è riconosciuto da tutti gli assicuratori malattia svizzeri. La consultazione viene fatturata dall’assicurazione malattia nell’ambito delle prestazioni previste dalla legge, proprio come una visita medica presso uno studio medico.

Nei modelli di telemedicina, Medgate è sempre il primo punto di riferimento a cui Lei deve rivolgersi.

Inserisca innanzitutto il suo sintomo principale. Nel questionario che seguirà potrà fornire ulteriori informazioni quali la durata, l'intensità e i disturbi associati.

Se non può presentarsi a un appuntamento concordato, la preghiamo di disdirlo il prima possibile. A tal fine, acceda alla consultazione in questione dalla pagina iniziale dell’app oppure tramite «Account» > «Consultazioni». Selezioni quindi la funzione «Disdici consultazione». Gli appuntamenti disdetti non comportano alcun costo.

Selezioni innanzitutto la funzione «Teleconsultazione» nella schermata iniziale e poi il profilo desiderato. Il nostro assistente digitale La guiderà ora nell’uso dell’app: inserisca i Suoi sintomi e riceverà un consiglio su quale sia la soluzione più indicata per il Suo caso: un trattamento da parte dei medici di Medgate tramite telefono/video/chat oppure una visita dal Suo medico di famiglia. Se viene consigliata una teleconsultazione, potrà prenotare un appuntamento immediatamente dopo: selezioni la lingua del medico e un orario a Lei conveniente. La scelta della lingua può influire sulla disponibilità degli appuntamenti. La preghiamo di tenere presente che in alcuni modelli assicurativi alternativi non riceverà alcuna raccomandazione nell’app. In questi casi, inserisca i Suoi sintomi e sarà comunque reindirizzato direttamente alla prenotazione dell’appuntamento.

All’ora concordata, un medico di Medgate la contatterà per telefono o in videoconferenza. I suoi sintomi e le sue domande saranno discussi con attenzione e riceverà una consulenza medica competente e un trattamento adeguato. Se necessario dal punto di vista medico, potranno essere rilasciate anche ricette, prescrizioni (ad es. per la fisioterapia) o certificati medici. Il Suo piano terapeutico e tutti gli altri documenti medici saranno poi disponibili direttamente nella Sua Medgate App.

Se non fosse raggiungibile alla prima chiamata, i nostri medici provano di norma a contattarLa altre due o tre volte. Se non fosse raggiungibile nemmeno in quel caso, l’appuntamento verrà reso disponibile per altre pazienti. In tal caso, La preghiamo di prenotare un nuovo appuntamento tramite La Medgate App. Importante: non è necessario che ci chiami. Saremo noi a contattarLa.

Pianifichiamo le consultazioni con cura. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi a causa di un numero inaspettatamente elevato di richieste mediche urgenti o di assenze del personale con breve preavviso. In tal caso, riceverà una notifica nell’app con il nuovo orario della chiamata. Se nel frattempo le Sue condizioni di salute dovessero peggiorare o non fosse possibile per Lei ricevere una chiamata in un secondo momento, La preghiamo di utilizzare il servizio di emergenza per adulti o il servizio di emergenza per bambini (accessibili direttamente dalla pagina iniziale dell’app).

Il Suo appuntamento potrebbe subire uno slittamento per diversi motivi: se non era raggiungibile al momento della chiamata iniziale; se Medgate deve gestire contemporaneamente più emergenze mediche, il team medico di Medgate dovrà occuparsene in via prioritaria. Di conseguenza, potrebbero verificarsi rinvii degli appuntamenti; se mancano ancora dei documenti da parte Sua necessari per un trattamento corretto; se la Sua richiesta ha dovuto essere anticipata per motivi medici. La informeremo di eventuali modifiche all’orario del Suo appuntamento tramite una notifica push direttamente nell’app.

Le consulenze possono essere svolte in tedesco, francese, italiano e inglese. La preghiamo di tenere presente che non sempre sono disponibili appuntamenti in tutte le lingue. Al momento della prenotazione, ciò significa che non Le sarà possibile prenotare ulteriori appuntamenti se in una determinata lingua sono già stati assegnati tutti gli appuntamenti disponibili. Nella chat Le verrà visualizzato immediatamente se una lingua non è attualmente disponibile.

Le notifiche push Le assicurano di non perdere nessuna informazione importante relativa al Suo trattamento. Per ricevere tutte le notifiche, La preghiamo di autorizzare l’app a inviare queste notifiche push. Attivi le categorie di notifiche desiderate alla voce «Account > Autorizzazioni > Notifiche». Riceverà una notifica nelle seguenti situazioni: come promemoria dell’appuntamento 24 ore prima della Sua teleconsultazione, 1 ora prima della teleconsultazione e poco prima che il medico La contatti, non appena si occuperà della Sua richiesta; inoltre, se mancano ancora dei documenti per la Sua visita, se una teleconsultazione concordata subisce un ritardo o se una visita concordata deve essere annullata; nonché quando sono disponibili nuovi documenti medici (ad es. piano terapeutico, ricetta, certificato medico), una richiesta è stata respinta o un bambino con un profilo da Lei creato sta per raggiungere la maggiore età.

Si assicuri di trovarsi in un luogo con una buona connessione a Internet o in una rete Wi-Fi. La qualità della trasmissione delle immagini dipende dalla velocità di trasmissione dei dati.

Se durante la videoconsultazione la connessione dovesse interrompersi o la qualità dell'immagine fosse insufficiente, il medico riproverà a contattarla via video a breve. Se non dovesse essere nuovamente raggiungibile, verrà effettuata un’altra chiamata al numero di telefono registrato nell’app. Se necessario, può modificarlo alla voce «Account» > «Seleziona il profilo desiderato» > «Numero di cellulare». Se non fosse raggiungibile nemmeno al terzo tentativo, l’appuntamento verrà reso disponibile per altri pazienti. In tal caso, la preghiamo di prenotare un nuovo appuntamento tramite l’app.

Come ogni visita medica, anche una videoconsulenza è soggetta al segreto professionale e alla normativa sulla protezione dei dati. La trasmissione dei dati avviene in forma crittografata.

Se ha perso una videochiamata, il medico riproverà a contattarLa a breve. Qualora non fosse nuovamente raggiungibile, Le verrà effettuata un’altra chiamata al numero di telefono registrato nell’app. Se necessario, può modificarlo selezionando «Account» > «Seleziona profilo desiderato» > «Numero di cellulare». Se non è raggiungibile nemmeno al terzo tentativo, l’appuntamento verrà reso disponibile per altri pazienti. In tal caso, La preghiamo di prenotare un nuovo appuntamento tramite l’app.

Prima della visita, La preghiamo di assicurarsi che La Medgate App disponga delle autorizzazioni necessarie per la videocamera e il microfono. Se tali autorizzazioni non sono ancora state concesse, nella pagina dei dettagli della visita comparirà un avviso all’interno di un riquadro blu. È possibile accedere alla pagina dei dettagli sia dalla pagina iniziale che tramite «Account» > «Visite». Durante la videochiamata è inoltre possibile attivare o disattivare autonomamente l’immagine e l’audio. Verifichi che la videocamera e il microfono siano attivati durante la conversazione.

Per motivi di legge, non Le è consentito registrare una visita medica.

Per avviare una consulenza medica tramite chat, selezionare la funzione «Consulenza medica» nella schermata iniziale dell’app e poi scegliere il profilo desiderato. Toccare «Avvia chat» e descrivere i propri sintomi compilando il questionario. Riceverà quindi un consiglio che Le indicherà se il Suo caso può essere trattato dai medici di Medgate o se è opportuno rivolgersi al Suo medico di famiglia. L’app La avvisa inoltre se si tratta di un caso medico urgente. Se viene raccomandata una teleconsultazione, può selezionare immediatamente la lingua desiderata del medico e avviare la chat. Si prega di attivare le notifiche push per non perdere alcun messaggio del medico. In «Account» > «Autorizzazioni», attivare l’opzione «Ricevi notifiche» e, all’interno delle categorie di notifica, selezionare «Notifica relativa al trattamento».

Il pulsante della chat per questioni mediche e amministrative è sempre visibile nell'app. Se la chat in una determinata lingua non fosse temporaneamente disponibile, ciò verrà indicato direttamente sotto il menu di selezione della lingua con la dicitura «Non disponibile». In tal caso, La preghiamo di selezionare un'altra lingua per poter avviare la chat.

Il nostro team di medici si impegna a rispondere tempestivamente alla Sua richiesta in chat. La preghiamo di comprendere che, a seconda del numero di richieste mediche urgenti, potrebbero verificarsi tempi di attesa. La Sua richiesta non andrà persa. Non appena un medico sarà disponibile, riceverà una risposta direttamente nell’app. Per non perdere nessuna risposta, Le consigliamo di attivare le notifiche push per La Medgate App: nella sezione «Account» > «Autorizzazioni», selezionare l’opzione «Ricevi notifiche» e, tra le categorie di notifica, selezionare «Notifica relativa al trattamento».

La sua ricetta elettronica sarà disponibile direttamente nella Medgate App. Potrà utilizzarla per ritirare il farmaco in qualsiasi farmacia in Svizzera. Sulla ricetta è riportato un codice QR che la farmacia scansionerà per consegnarle il farmaco. Il codice QR garantisce che la ricetta possa essere utilizzata una sola volta.

No, vigono rigide linee guida mediche. I farmaci del gruppo A+, così come i medicinali che richiedono un controllo medico regolare o frequente (ad esempio tramite analisi del sangue o visite mediche), non possono essere prescritti.

In Svizzera, una ricetta è di norma valida per 1 anno, a meno che il medico non ne abbia indicato una durata di validità più breve. Per determinati medicamenti, in particolare quelli soggetti a specifiche disposizioni di legge, la validità può essere limitata. La preghiamo di tenere presente che una ricetta non può più essere riscattata una volta scaduto il termine di validità.

Sì, i nostri medici possono prescriverle ausili o farmaci, purché ciò sia necessario e opportuno dal punto di vista medico. La decisione viene sempre presa dopo un'attenta valutazione della sua richiesta nel corso della visita.

Dalla pagina iniziale dell’app, tramite la barra di ricerca «Come possiamo aiutarla?», è possibile inviare una richiesta di prescrizione. La richiesta viene effettuata comodamente tramite un questionario e riceverà una risposta da un medico entro 24 ore, senza bisogno di un colloquio di persona. In alternativa, può inviare una richiesta di prescrizione anche nell’ambito di una consulenza medica, prenotando un appuntamento o tramite chat. A tal fine, selezionate «Consulenza medica» nella pagina iniziale, inserite il Suo sintomo, rispondete alle domande del questionario e, al termine, specificate che desidera un farmaco o una ricetta.

Sì, è possibile. Può inoltrare la sua ricetta elettronica a una farmacia online di sua scelta. La farmacia online le spedirà il farmaco direttamente a casa.

In linea di principio è possibile far valere una ricetta anche all’estero. Tuttavia, la sua accettazione dipende dal Paese e dalla farmacia in questione. Nella maggior parte dei casi dovrà prima sostenere Lei stesso i costi e successivamente potrà presentare la fattura alla Sua assicurazione per ottenere il rimborso. La preghiamo di verificare in anticipo con la Sua assicurazione se e in quale misura è garantita la copertura dei costi all’estero.

Per motivi di sicurezza e qualità, la prescrizione di telemedicina è soggetta ad alcune limitazioni. Ad esempio, non Le è possibile prescrivere farmaci appartenenti alla categoria degli stupefacenti (ad es. preparati di classe A+) né medicinali che richiedono visite mediche periodiche o controlli di laboratorio frequenti. In tali casi è necessaria un’assistenza medica di persona in loco.

Se, al termine di una teleconsultazione, dovesse rendersi necessario un ulteriore trattamento medico, i nostri medici La indirizzeranno a un medico di Sua scelta. In alternativa, saremo lieti di consigliarLe un medico convenzionato con Medgate. La preghiamo di tenere presente che la libera scelta del medico potrebbe essere limitata in alcuni modelli assicurativi alternativi.

Il piano terapeutico è una sintesi delle misure concordate con Medgate per garantire il trattamento ottimale del Suo problema di salute. Comprende sia raccomandazioni mediche sia appuntamenti medici successivi necessari dal punto di vista medico.

Per accedere al Suo piano terapeutico e alla Sua documentazione medica, La preghiamo di scaricare la Medgate App. Si registri con indirizzo e-mail e password e inserisca i dati della Sua assicurazione. Successivamente, alla voce di menu «Trattamenti» potrà consultare il Suo piano terapeutico e tutta la documentazione medica correlata (ad es. ricette, richieste di visita specialistica, certificati di inabilità al lavoro).

Qualora la durata del trattamento concordata con Medgate non fosse sufficiente, due settimane prima della scadenza del trattamento avrà la possibilità di prorogarlo di un mese.

Dopo aver effettuato l'esame raccomandato o aver rispettato l'appuntamento con il medico che proseguirà il trattamento, la preghiamo di ricontattarci. A tal fine, utilizzi la funzione «Domanda amministrativa» nella Medgate App. In questo modo potremo garantire che il suo trattamento possa proseguire senza interruzioni e pianificare insieme i passi successivi.

Il Suo piano terapeutico e tutti i documenti medici (ad es. ricette, richieste di visita specialistica, certificati di inabilità al lavoro) sono disponibili nella Medgate App alla voce di menu «Trattamenti». I documenti medici sono associati al trattamento corrispondente. Toccando un trattamento, si apre il piano terapeutico con i documenti correlati. Se sono presenti più trattamenti, questi vengono visualizzati uno sotto l’altro, con il trattamento più recente che appare in cima.

I datori di lavoro non sono tenuti ad accettare un certificato di inabilità al lavoro rilasciato tramite telemedicina.

Qualora sia clinicamente opportuno, il medico di Medgate può rilasciare una ricetta al termine della consulenza telefonica. Il rilascio di un certificato medico attestante l’inabilità al lavoro è a discrezione del medico ed è soggetto a rigide linee guida. Le linee guida per il rilascio di un certificato medico (estratto dalle linee guida di Medgate relative al certificato medico a seguito di teleconsultazione) recitano: Il medico di Medgate può certificare solo quei fatti che, dopo un’attenta e competente valutazione, ritiene veritieri; viene certificata un’incapacità lavorativa del 100%; non è possibile valutare un’incapacità lavorativa parziale per telefono o video; Medgate rilascia un certificato medico semplice, basato sul modello pubblicato dalla Comunità di interessi per la medicina assicurativa svizzera (Swiss Insurance Medicine); e il certificato medico è considerato prova dell’incapacità lavorativa attestata solo dopo che il Suo datore di lavoro lo ha accettato.

In linea di principio non Le è possibile rilasciare certificati con effetto retroattivo; il certificato di inabilità al lavoro può essere rilasciato solo a partire dalla data del primo contatto con Medgate.

Nella Medgate App può caricare foto e documenti in diversi modi: al termine della procedura di prenotazione dell’appuntamento, dalla pagina iniziale selezionando la propria consultazione oppure dalla sezione «Account > Consultazioni», selezionando la consultazione desiderata. In tutti i casi verrà reindirizzato alla pagina dei dettagli della consultazione, dove potrà aggiungere i Suoi file cliccando sull’icona «+» situata sul lato destro.

Se non utilizza La Medgate App, prima della teleconsultazione riceverà via e-mail e SMS un link personalizzato tramite il quale potrà accedere al portale di caricamento Medgate. Una volta lì, dovrà innanzitutto inserire la sua data di nascita per confermare l’accesso. Successivamente, selezionate i file desiderati sul Suo dispositivo oppure trascinateli (drag-and-drop) nell’apposito campo. Cliccando su «Carica», i file verranno inviati al medico curante. La preghiamo di tenere presente che questa procedura è pensata solo per casi specifici e può risultare più complicata. Le consigliamo di utilizzare la Medgate App: qui potrà aggiungere direttamente le Sue foto e i Suoi documenti alla visita, avrà accesso in qualsiasi momento al Suo piano terapeutico e alla Sua documentazione medica e potrà prenotare gli appuntamenti in modo semplice e autonomo.

Nella Medgate App può trovare i Suoi documenti nella voce di menu «Trattamenti». Selezioni il trattamento desiderato per visualizzare il piano terapeutico e tutti i documenti correlati. Tramite l’icona in alto a destra può anche scaricare o inoltrare i documenti. La preghiamo di tenere presente che l’inoltro avviene al di fuori della Medgate App e che la sicurezza del canale scelto è di Sua responsabilità. I Suoi documenti sono disponibili in qualsiasi momento e in modo permanente nell’app.

Se non utilizza La Medgate App, dopo la teleconsultazione riceverà un’e-mail con un link personalizzato al portale di download di Medgate. Non appena cliccherà sul link, si aprirà il portale. Contemporaneamente riceverà via SMS un codice di conferma che dovrà inserire. Solo dopo averlo inserito correttamente potrà accedere ai suoi documenti e scaricarli. Si prega di tenere presente che, per ogni nuovo accesso, sarà necessario aprire nuovamente il link contenuto nell’e-mail e inserire il codice SMS aggiornato. Inoltre, i Suoi documenti saranno disponibili in questo modo solo per sette giorni dopo la teleconsultazione. È più semplice e comodo utilizzare la Medgate App: lì i Suoi documenti sono a Sua disposizione in qualsiasi momento e in modo permanente, senza link o codici aggiuntivi. Allo stesso tempo, tramite l’app ha accesso diretto al Suo piano terapeutico, può prenotare autonomamente gli appuntamenti e caricare comodamente i documenti.

Foto, documenti o registrazioni possono aiutare i nostri medici a comprendere meglio la Sua richiesta. La preghiamo di tenere conto dei seguenti punti: scatti almeno tre foto dei Suoi sintomi – da lontano, da vicino e di profilo (in modo che, ad esempio, siano visibili eventuali rigonfiamenti); inserisca una moneta o un righello nell’inquadratura come riferimento di misura; si assicuri che la foto non sia troppo scura o sfocata; se è interessato solo un lato del corpo, scatti anche una foto del lato non interessato a titolo di confronto (ad es. mani, piedi, ginocchia, occhi); il viso e le parti intime non devono essere ripresi se queste zone non sono interessate dal problema di salute in questione; se ciò non è possibile a causa dell’inquadratura scelta, copra le parti intime, in particolare se si tratta di un bambino; e, se necessario, si faccia aiutare da qualcuno oppure utilizzi un treppiede e l’autoscatto; se il Suo smartphone utilizza la funzione «Live Photos», la disattivi.

Durante il caricamento di immagini, video o documenti possono comparire messaggi di errore per i seguenti motivi: superamento del numero massimo consentito – è possibile caricare al massimo 10 file per ogni richiesta; per aggiungere un altro file, La preghiamo di rimuovere prima un file esistente; superata la dimensione massima del file – ogni file non deve superare i 10 MB; oppure formato file non supportato – sono ammessi i formati pdf, jpeg, jpg, png, HEIC, m4a, mp3, mov, mp4 e webm. Se il messaggio di errore persiste o si verifica un altro problema, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

Sì, è possibile – ma solo finché i file non sono stati salvati definitivamente. Durante la procedura di prenotazione può rimuovere i file caricati, purché non abbia ancora cliccato su «Avanti». Anche nella panoramica delle consultazioni (accessibile tramite l’annuncio dell’appuntamento nella pagina iniziale o tramite «Account» > «Consultazioni») può eliminare i file prima del salvataggio. A tal fine, apra la consultazione, clicchi sull’icona «+» per aggiungere file e rimuova quelli indesiderati tramite la «X» sul lato destro. Non appena le immagini/i documenti sono stati inviati a Medgate, entrano a far parte della Sua cartella clinica e non possono più essere cancellati dall’app.

Sono supportati i seguenti formati: documenti – pdf; foto – jpeg, jpg, png, HEIC; audio – m4a, mp3; video – mov, mp4, webm.

Può caricare fino a 10 file. Ogni file non deve superare i 10 MB.

Può fissare un appuntamento in tutta semplicità tramite la funzione di chat «Domanda amministrativa» nella Medgate App.

Sì, se è assicurato con un modello di telemedicina e sussiste l’obbligo di segnalazione per i trattamenti, è necessario segnalare anche i rinvii. Può farlo in modo molto semplice tramite la funzione di chat «Domanda amministrativa» nella Medgate App.

Può trovare le visite mediche che ha segnalato nell'app alla voce «Account» > «Visite mediche segnalate».

Al momento della registrazione può scegliere se desidera ricevere le notifiche push. In seguito potrà attivarle o disattivarle in qualsiasi momento alla voce «Account» > «Autorizzazioni» > «Notifiche» e gestire lì anche le categorie di notifiche desiderate. Si assicuri inoltre che le notifiche push siano attivate anche nelle impostazioni generali del Suo dispositivo e per La Medgate App.

Le notifiche push Le assicurano di non perdere nessuna informazione importante, come ad esempio promemoria degli appuntamenti, comunicazioni del Suo medico o nuovi documenti medici. Senza le notifiche push, dovrebbe cercare attivamente queste informazioni nell’app.

Se non riceve le notifiche push, ciò può essere dovuto a diversi motivi: le notifiche push sono disattivate nelle impostazioni del dispositivo o non sono consentite per La Medgate App; nell’app Medgate, alla voce «Account» > «Autorizzazioni» > «Notifiche» non sono attivate le categorie di notifica o non sono quelle corrette; oppure la sua connessione Internet è instabile o interrotta, impedendo la consegna delle notifiche. La preghiamo di verificare innanzitutto le impostazioni sul suo dispositivo e nell’app. Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti al numero +41 61 377 88 28.

Prima di poter prenotare una teleconsultazione (Prenota appuntamento) o utilizzare la chat con un medico, Le viene richiesto di selezionare il profilo del paziente da trattare. Se sono presenti più profili, si assicuri di selezionare quello corretto.

Può aggiornare il suo numero di telefono in qualsiasi momento direttamente nell’app. Vada su «Account» > «Seleziona profilo desiderato» > «Numero di cellulare». La modifica dell’indirizzo e-mail avviene tramite «Account» > E-mail: vi inserisca un nuovo indirizzo e-mail. Nel passaggio successivo deve verificarlo una volta. In seguito potrà accedere all’app con il nuovo indirizzo e-mail.

Dati quali nome, data di nascita o indirizzo provengono direttamente dalla Sua assicurazione. Per apportare modifiche a questi dati personali, La preghiamo di rivolgersi al Suo assicuratore. Non appena i dati saranno stati aggiornati presso l’assicuratore, verranno automaticamente riportati anche nella Medgate App.

Conservi le Sue credenziali di accesso in un luogo sicuro. Non condivida le Sue credenziali di accesso e non lasci il cellulare incustodito.

Può visualizzare gli appuntamenti passati nell'app alla voce «Account» > «Consultazioni».

È possibile aggiungere il profilo di un bambino direttamente nell’app alla voce «Account». In alternativa, è possibile registrare un bambino anche al momento di prenotare una visita medica o di porre una domanda di carattere amministrativo. All’inizio, in entrambi i casi, Le verrà chiesto a chi si riferisce la richiesta. La preghiamo di tenere a portata di mano la tessera assicurativa di Suo figlio, poiché è necessario indicare l’assicurazione anche per i bambini.

Nell'app, apra la sezione «Account», selezioni il profilo del bambino desiderato e tocchi «Rimuovi bambino» in fondo alla pagina per eliminare il profilo.

Per motivi di protezione dei dati e per garantire il segreto medico, il profilo di un minore può essere associato a un solo account utente. Se desidera associare il profilo di suo figlio all’account utente del suo partner, deve prima eliminarlo dal proprio account utente e poi aggiungerlo nuovamente a quello del suo partner.

La verifica è necessaria poiché, in base al segreto medico, i dati sanitari possono essere comunicati solo ai titolari della potestà genitoriale. Solo attraverso la verifica si garantisce che solo Lei, in qualità di persona autorizzata, possa accedere e consultare i documenti medici di Suo figlio. Tra questi figurano, ad esempio, i piani terapeutici, le ricette o i certificati medici.

Ciò non è quindi possibile, poiché altrimenti non Le sarebbe garantito il rispetto del segreto medico. Al Suo account utente possono essere aggiunti solo i figli minorenni di un tutore legale.

Ciò non è quindi possibile, poiché altrimenti non Le sarebbe garantito il rispetto del segreto medico. Al Suo account utente possono essere aggiunti solo i figli minorenni di un tutore legale.

Per poter utilizzare l'app, Lei deve essere maggiorenne. I minorenni possono tuttavia essere aggiunti come profilo all'account di un genitore o tutore legale.

Non appena Suo figlio raggiunge la maggiore età, l’accesso al suo profilo nella Medgate App verrà automaticamente disattivato per motivi legali e a tutela dei dati medici. Poco prima che il minore raggiunga la maggiore età, i genitori o i tutori riceveranno una notifica push al riguardo. Affinché il Suo figlio possa utilizzare La Medgate App in modo autonomo, dovrà creare un proprio account utente. Da quel momento in poi, i documenti medici saranno visibili esclusivamente al Suo figlio, a condizione che si sia registrato. In qualità di genitori o tutori, una volta raggiunta la maggiore età, non avrà più accesso alla documentazione esistente.

I costi di trasmissione dei dati sono a Suo carico. La preghiamo di tenere presente che l'utilizzo all'estero potrebbe comportare costi aggiuntivi. Le consigliamo di informarsi presso il Suo operatore telefonico in merito alle tariffe di roaming.

Già al momento della registrazione nella Medgate App può specificare se desidera ricevere copie delle fatture via e-mail. Può modificare questa impostazione in qualsiasi momento nell’app: a tal fine, vada su «Account» > «Seleziona il profilo desiderato» > «Impostazioni» e scelga se richiedere o rifiutare le copie delle fatture via e-mail. Nota bene: l’impostazione viene effettuata a livello di profilo. Se nell’app sono presenti più profili, la selezione deve essere effettuata separatamente per ogni persona.

No, gli appuntamenti annullati non comportano alcun costo. La preghiamo tuttavia di annullare l'appuntamento il prima possibile, in modo che possa essere messo a disposizione di altri pazienti.

La teleconsultazione viene fatturata nell’ambito delle prestazioni previste dalla legge sull’assicurazione malattia (analogamente a una visita medica in ambulatorio) ed è riconosciuta da tutti gli assicuratori malattia svizzeri. Durante il giorno nei giorni feriali, una teleconsultazione costa in media CHF 50.00. Di notte, tra le 22:00 e le 7:00, nonché nei fine settimana e nei giorni festivi, sono previsti supplementi. Inoltre, in determinati modelli assicurativi dei nostri assicuratori partner, non Le vengono addebitati nemmeno i costi relativi alla franchigia o alla quota a carico dell’assicurato. In caso di videoconsulenza, a seconda dell’operatore di telefonia mobile, potrebbero essere applicati costi per la trasmissione dei dati; pertanto, Le consigliamo di connettersi a una rete Wi-Fi. Se al momento della teleconsultazione si trova all’estero, potrebbero insorgere costi aggiuntivi di telefonia o di roaming. In questo caso, Le consigliamo di prenotare una videoconsulenza e di connettersi a una rete Wi-Fi.

Può trovare le informazioni legali, ad esempio le Condizioni generali di contratto, alla voce «Account» > «Note legali».

Per poter utilizzare l'app in modo sicuro e con tutte le funzionalità, si assicuri di attivare l'aggiornamento automatico e di mantenere il sistema operativo nelle sue impostazioni originali.

Il Suo contatto con Medgate viene interamente documentato per la Sua sicurezza e ai fini della garanzia della qualità. È Lei a decidere se acconsentire a tale documentazione. Tuttavia, Le consigliamo vivamente di farlo, poiché ciò è a Sua tutela. Naturalmente, tutti i nostri collaboratori sono tenuti al segreto professionale e rispettano rigorosamente le norme vigenti in materia di protezione dei dati. Troverà informazioni dettagliate sulla protezione dei dati nella Medgate App alla voce «Account» > «Note legali».

Può gestire i Suoi consensi in due sezioni della Medgate App. Consensi generali per l’app: alla voce «Account» > «Autorizzazioni» può attivare o disattivare le notifiche push, l’accesso biometrico e la raccolta dei dati. Consensi specifici per l’utente: alla voce «Account» > «Seleziona il profilo desiderato» > «Impostazioni» è inoltre possibile gestire il consenso alla registrazione delle chiamate e all’invio di copie delle fatture via e-mail.

La Medgate App può essere scaricata dagli app store dei seguenti paesi: Svizzera, Liechtenstein, Germania, Francia, Italia e Austria. Una volta installata, potrà utilizzarla in tutto il mondo. L'unico requisito è una connessione Internet stabile.

Durante lo sviluppo della Medgate App è stata prestata la massima attenzione affinché l’app fosse conforme alle attuali norme sulla protezione dei dati. Tutti i dati vengono trasmessi in forma crittografata e protetta. Inoltre, i dati presenti nell’app sono protetti da password per impedire l’accesso da parte di terzi. Per poter utilizzare l’app, Lei deve inoltre identificarsi tramite carta d’identità/passaporto e tessera sanitaria.

La protezione dei dati e il rispetto del segreto professionale rivestono per Medgate la massima importanza e sono garantiti in ogni momento. Medgate è soggetta alle linee guida di uno studio medico.

Sì. I nostri medici vantano tutti diversi anni di esperienza clinica e sono appositamente formati e abilitati per l’attività di telemedicina. Nel loro lavoro, i medici che operano in telemedicina si avvalgono di linee guida mediche consolidate e basate su prove scientifiche, nonché delle più moderne tecnologie dell’informazione e della comunicazione.

Sì, la trasmissione dei Suoi dati è protetta. La conversazione viene trasmessa utilizzando un protocollo di crittografia (SSL). Le informazioni vengono memorizzate in un database protetto, trattate in modo confidenziale e sono soggette al segreto professionale medico.

Gli screenshot sono stati volutamente disabilitati nella Medgate App per proteggere al meglio i Suoi dati sanitari sensibili. Si tratta di un requisito di conformità obbligatorio che garantisce che le informazioni riservate, quali documenti medici, ricette o certificati medici, non vengano divulgate accidentalmente né salvate in ambienti non sicuri. Se desidera abilitare gli screenshot per richieste specifiche relative a sinistri assicurativi o per domande sulle funzionalità dell’app, può attivarlo alla voce «Account» > «Autorizzazioni».

La verifica è necessaria per poterLe rendere accessibili i dati medici (ad es. piano terapeutico, certificato di inabilità al lavoro, prescrizioni, registrazioni relative alle fasce orarie). La verifica garantisce che i dati non vengano messi a disposizione di persone non autorizzate. Sono accettati: carta d’identità, passaporto e permessi di soggiorno B e C. I documenti devono essere validi.