Devenir un télémédecin chez Medgate

Identifier correctement les symptômes

Casque à écouteurs sur la tête, Emina Sokocevic est assise dans son bureau devant l’ordinateur. Elle prend des notes sur les symptômes que décrit le patient au téléphone. Un patient âgé a appelé Medgate, expliquant que ses yeux sont rouges et lui démangent; la collaboratrice qui a pris l’appel lui a déjà demandé d’envoyer des photos de ses yeux par courriel ou via l’appli. Sur la base de l’image reçue et des symptômes décrits par le patient, cette médecin expérimentée n’a pas tardé à diagnostiquer une conjonctivite. Elle délivre donc une ordonnance pour un médicament antiinflammatoire et l’envoie par télécopie directement à la pharmacie la plus proche pour le patient. La docteure Sokocevic serait habilitée à délivrer également un certificat d’incapacité de travail, qui n’est pas nécessaire dans ce cas. La téléconsultation terminée, elle lui envoie par courriel – et non sans avoir obtenu l’accord du patient – le plan de traitement complet ainsi que les indications pour la posologie du médicament. Après quelques jours, le médecin rappellera le patient pour lui demander si les symptômes ont disparu, ou si le traitement doit être adapté.

Les appels se suivent, mais ne se ressemblent pas

«Mais il y a aussi des cas plus compliqués», dit Sokocevic. «Par exemple, lorsqu’un patient appelle, et qui présente un risque de pneumonie, ou qui se plaint d’essoufflement ou de douleurs au thorax.» Elle oriente dans ces cas le patient ou la patiente vers un spécialiste, car il plus difficile de traiter le patient à distance. «Parfois, les patients appellent tout simplement pour avoir une deuxième opinion», poursuit-elle. Très varié, le travail comprend des pathologies touchant à tous les domaines médicaux, tant les adultes que les enfants. Les appels sont parfois en langues étrangères, ce qui permet d’enrichir aussi l’aspect de l’utilisation des langues dans ce travail passionnant. À chaque appel, il est important d’appréhender la situation de manière ciblée et d’agir en conséquence.

Explorer de nouvelles voies

Après avoir terminé ses études de médecine à Munich, Emina Sokocevic a travaillé pendant de nombreuses années aux urgences et dans différentes unités de soins intensifs comme médecin spécialisé dans ce domaine. Elle travaille chez Medgate depuis un an. «Ne plus voir les patients physiquement devant moi a représenté un grand changement pour moi», dit-elle. «Je suis heureuse de pouvoir également aider les patients par téléphone et d’avoir pu sauver des vies sans contact direct.»

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