Unsere Antworten auf Ihre Fragen

Die Telemedizin eignet sich in vielen Fällen zur Lösung medizinischer Anliegen. Rund die Hälfte aller Patientinnen und Patienten kann vollständig telemedizinisch behandelt werden. Der Zugang zu Medgate ist sowohl telefonisch als auch über die App möglich – die medizinische Leistung bleibt dieselbe. Mit der App profitieren Sie jedoch von spürbaren Vorteilen: Sie können Termine jederzeit selbständig buchen, Symptome direkt eingeben, Dokumente und Fotos hochladen und alle Unterlagen wie Rezepte, Arztzeugnisse oder Behandlungspläne zentral abrufen. Dadurch sparen Sie Zeit, vermeiden Rückfragen und erhalten eine optimale Betreuung.

Die Medgate App bietet Ihnen Zugang zu den Telemedizin- und Digital-Health-Dienstleistungen von Medgate. Sie können die Dienstleistungen entweder für sich selbst oder für Ihre Kinder in Anspruch nehmen. Die App bietet einen patientenindividuellen Nutzen, indem sie Ihnen eine Empfehlung für den zu konsultierenden Leistungserbringer (Medgate oder Hausarzt) abgibt sowie eine Angabe zur Dringlichkeit der Konsultation macht. Dies erfolgt auf Basis der eingegebenen Symptome sowie Ihrer Profildaten. Die Medgate App bringt Ihnen ausserdem den Vorteil, dass Sie einen Termin für eine Telekonsultation einfach und direkt online buchen können und zwischen einer Telefon-, Videokonsultation oder einem Chat wählen können. Auch medizinisch notwendige Dokumente (z. B. Arztzeugnis, Behandlungsplan) erhalten Sie, sofern mit Ihrer Versicherung nichts anderes vereinbart wurde, direkt und gesichert auf die App.

Für die Nutzung der Medgate App wird eine stabile Internetverbindung benötigt. Für den Zugriff ist eine einmalige Verifizierung Ihrer Identität sowie die Hinterlegung Ihrer Versichertenkartennummer erforderlich. Bei ungünstigen Bedingungen (etwa starker Sonneneinstrahlung oder schlechter Verbindung) verkürzen Sie die Interaktion und weichen Sie bei Bedarf auf einen Anruf aus. Vermeiden Sie datenintensive Funktionen (z. B. Videokonsultation) bei schwachem Internet. Setzen Sie die App stets entsprechend Ihrem Gesundheitszustand ein. In einer lebensbedrohlichen Situation wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Notdienst.

Für die Installation und Funktionalität der Medgate App muss die App durchgehend mit dem Internet verbunden sein. Je nach Abo und Datenvolumen ist die Reaktions- bzw. Ladezeit kürzer oder länger.

Die Medgate App ist ausschliesslich für die Nutzung auf dem Smartphone vorgesehen. Eine Verwendung auf Tablet oder Desktop ist derzeit nicht möglich.

Bei Medgate arbeiten Ärztinnen und Ärzte verschiedener Fachrichtungen. Dazu gehören Allgemeine Innere Medizin, Gynäkologie, Pädiatrie (Kinder- und Jugendmedizin), Dermatologie, Kardiologie, HNO (Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde), Urologie und Chirurgie.

Medgate ist für Sie an 365 Tagen im Jahr erreichbar – auch abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Termine können Sie jederzeit direkt über die Medgate App buchen.

Der Download der Medgate App ist in den App Stores der folgenden Länder möglich: Schweiz, Liechtenstein, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien. Grundsätzlich können Sie die App im Ausland nutzen, sofern eine stabile Internetverbindung besteht. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kostenübernahme je nach Versicherung im Ausland nicht oder nur teilweise gewährleistet ist.

1. Wählen Sie die Funktion «Telekonsulation» auf dem Homescreen.
2. Wählen Sie das gewünschte Profil aus.
3. Unser digitaler Assistent führt Sie nun durch die App.
4. Geben Sie Ihre Symptome ein und erhalten Sie eine Empfehlung, ob für Ihr Anliegen eine Behandlung durch die Medgate Ärzte per Telefon/Video/Chat oder ein Besuch bei Ihrem Hausarzt sinnvoll ist.
5. Wird eine Telekonsultation empfohlen, können Sie direkt im Anschluss einen Termin buchen: Wählen Sie die Sprache des Arztes sowie einen für Sie passenden Termin aus. Die Auswahl der Sprache kann dabei einen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Termine haben. Bitte beachten Sie, dass Sie in einigen alternativen Versicherungsmodellen keine Empfehlung in der App erhalten. In diesen Fällen geben Sie Ihre Symptome ein und gelangen dann in jedem Fall direkt zur Terminbuchung.

Zum vereinbarten Termin werden Sie von einer Medgate Ärztin oder einem Medgate Arzt per Telefon oder Video kontaktiert. Ihre Symptome und Fragen werden sorgfältig besprochen, und Sie erhalten eine kompetente medizinische Beratung und Behandlung. Wenn es medizinisch erforderlich ist, können auch Rezepte, Verordnungen (z. B. Physiotherapie) oder Arztzeugnisse ausgestellt werden. Ihren Behandlungsplan sowie alle weiteren medizinischen Dokumente finden Sie anschliessend direkt in Ihrer Medgate App.

Geben Sie zunächst Ihr Hauptsymptom ein. Im anschliessenden Fragebogen können Sie weitere Informationen wie Dauer, Intensität und begleitende Beschwerden ergänzen.

Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie keine wichtigen Informationen zu Ihrer Behandlung verpassen. Damit Sie alle Benachrichtigungen erhalten, erlauben Sie bitte in der App, dass diese Push-Benachrichtigungen senden darf. Aktivieren Sie unter "Konto > Berechtigungen > Benachrichtigungen" erhalten die gewünschten Benachrichtigungskategorien.

Sie werden in folgenden Situationen benachrichtigt:

1. Terminerinnerung 24 Stunden vor Ihrer Telekonsultation
2. Terminerinnerung 1 Stunde vor Ihrer Telekonsultation
3. Terminerinnerung kurz vor Kontaktaufnahme, sobald sich die Ärztin oder der Arzt Ihrem Anliegen widmet
4. Wenn für Ihre Konsultation noch Dokumente fehlen
5. Wenn sich eine vereinbarte Telekonsultation verspätet
6. Falls eine vereinbarte Konsultation abgesagt werden muss
7. Sobald neue medizinische Dokumente (z. B. Behandlungsplan, Rezept, Arztzeugnis) vorliegen
8. Wenn eine Anfrage abgelehnt wurde
9. Falls ein von Ihnen erstelltes Kinderprofil demnächst volljährig wird

Falls Sie beim ersten Anruf nicht erreichbar sind, versuchen unsere Ärztinnen und Ärzte in der Regel noch zwei- bis dreimal, Sie zu kontaktieren. Sollten Sie auch dann nicht erreichbar sein, wird der Termin für andere Patienten freigegeben. In diesem Fall buchen Sie bitte einen neuen Termin in der Medgate App.
Wichtig: Sie müssen uns nicht aktiv anrufen. Wir kontaktieren Sie von unserer Seite aus.

Wir planen die Konsultationen sorgfältig. Dennoch kann es aufgrund unerwartet vieler dringender medizinischer Anfragen oder kurzfristiger personeller Ausfälle zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie in der App eine Benachrichtigung mit dem neuen Anrufzeitpunkt. Sollte sich Ihr Gesundheitszustand in der Zwischenzeit verschlechtern oder ein späterer Anruf für Sie nicht möglich sein, nutzen Sie bitte den Notfall für Erwachsene bzw. Notfall für Kinder (direkt über die Startseite der App erreichbar).

Ihre Terminzeit kann sich aus verschiedenen Gründen ändern:

1. Wenn Sie beim ursprünglichen Anruf nicht erreichbar waren
2. Wenn es unerwartet viele dringende medizinische Anfragen gibt und dadurch Verzögerungen entstehen
3. Wenn noch Unterlagen von Ihnen fehlen, die für die korrekte Behandlung notwendig sind
4. Wenn Ihr Anliegen aus medizinischen Gründen vorgezogen werden musste

Über Änderungen Ihrer Terminzeit informieren wir Sie jeweils per Push-Benachrichtigung direkt in der App.

Falls Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, diesen so früh wie möglich abzusagen. Rufen Sie dazu die entsprechende Konsultation entweder über die Startseite der App oder über «Konto» > «Konsultationen» auf. Wählen Sie anschliessend die Funktion «Konsultation absagen». Für abgesagte Termine fallen keine Kosten an.

Konsultationen können in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nicht jederzeit Termine in allen Sprachen verfügbar sind. Bei der Terminbuchung bedeutet dies, dass keine weiteren Termine gebucht werden können, wenn in einer bestimmten Sprache bereits alle verfügbaren Termine vergeben wurden. Im Chat wird direkt angezeigt, wenn eine Sprache aktuell nicht verfügbar ist.

Der Behandlungsplan ist eine Zusammenfassung des mit Medgate vereinbarten weiteren Vorgehens zur optimalen Behandlung Ihres medizinischen Anliegens. Er enthält sowohl medizinische Empfehlungen als auch medizinisch notwendige weiterführende Arzttermine.

Um Zugriff auf Ihren Behandlungsplan und Ihre medizinischen Dokumente zu erhalten, laden Sie bitte die Medgate App herunter. Registrieren sich mit E-Mail-Adresse / Passwort und hinterlegen Sie ihre Versicherung. Im Anschluss stehen Ihnen im Menüpunkt «Behandlungen» Ihr Behandlungsplan sowie alle zugehörigen medizinischen Dokumente (z. B. Rezepte, Überweisungen, Arbeitsunfähigkeitszeugnisse) zur Verfügung.

Ihren Behandlungsplan sowie alle medizinischen Dokumente (z. B. Rezepte, Überweisungen, Arbeitsunfähigkeitszeugnisse) finden Sie in der Medgate App im Menüpunkt «Behandlungen». Die medizinischen Dokumente sind jeweils der entsprechenden Behandlung zugeordnet. Wenn Sie auf eine Behandlung tippen, öffnet sich der Behandlungsplan mit den dazugehörigen Dokumenten. Liegen mehrere Behandlungen vor, werden diese untereinander angezeigt, wobei die neueste Behandlung jeweils zuoberst erscheint.

Falls die mit Medgate vereinbarte Behandlungsdauer nicht ausreicht, haben Sie zwei Wochen vor dem Ablauf der Behandlungsdauer die Möglichkeit, diese um einen Monat zu verlängern.

Sie können auf der Startseite der App über die Suchleiste «Wie können wir Ihnen helfen?» eine Rezeptanfrage stellen. Die Anfrage erfolgt bequem über einen Fragebogen und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung durch eine Ärztin oder einen Arzt, ganz ohne persönliches Gespräch.

Alternativ können Sie eine Rezeptanfrage auch im Rahmen einer medizinischen Konsultation via Terminbuchung oder Chat stellen. Wählen Sie dazu auf der Startseite «medizinische Konsultation», geben Sie Ihr Symptom ein, beantworten Sie die Fragen im Fragebogen und geben Sie am Ende an, dass Sie ein Medikament bzw. ein Rezept wünschen.

Nein, es gelten strenge medizinische Richtlinien. Medikamente der Gruppe A+ sowie Arzneimittel, die eine regelmässige oder engmaschige ärztliche Kontrolle erfordern (z. B. durch Blutanalysen oder körperliche Untersuchungen), können nicht verschrieben werden.

Ihr E-Rezept wird Ihnen direkt in der Medgate App zur Verfügung gestellt. Sie können damit in jeder Apotheke in der Schweiz Ihr Medikament beziehen. Auf dem Rezept befindet sich ein QR-Code, den die Apotheke einliest, um das Medikament abzugeben. Durch den QR-Code ist sichergestellt, dass das Rezept nur einmal eingelöst werden kann.

Ja, das ist möglich. Sie können Ihr E-Rezept an eine Versandapotheke Ihrer Wahl weiterleiten. Die Versandapotheke sendet Ihnen das Medikament bequem nach Hause.

Grundsätzlich ist es möglich, ein Rezept auch im Ausland einzulösen. Ob dies akzeptiert wird, hängt jedoch vom jeweiligen Land und der Apotheke ab. In den meisten Fällen müssen Sie die Kosten zunächst selbst übernehmen und können die Rechnung anschliessend bei Ihrer Versicherung zur Kostenrückerstattung einreichen. Bitte klären Sie im Voraus mit Ihrer Versicherung, ob und in welchem Umfang eine Kostenübernahme im Ausland gewährleistet ist.

Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen gibt es Einschränkungen bei der telemedizinischen Verschreibung. So können beispielsweise keine Medikamente der Betäubungsmittelgruppe (z. B. A+ Präparate) oder Arzneimittel verschrieben werden, die eine regelmässige körperliche Untersuchung oder engmaschige Laborkontrollen erfordern. In solchen Fällen ist eine persönliche ärztliche Betreuung vor Ort notwendig.

In der Schweiz ist ein Rezept in der Regel 1 Jahr gültig, sofern die Ärztin oder der Arzt keine kürzere Gültigkeitsdauer vermerkt hat. Bei bestimmten Medikamenten, insbesondere solchen mit speziellen gesetzlichen Vorgaben, kann die Gültigkeit eingeschränkt sein. Bitte beachten Sie, dass ein Rezept nach Ablauf der Gültigkeitsfrist nicht mehr eingelöst werden kann.

Ja, unsere Ärztinnen und Ärzte können Ihnen Hilfsmittel oder Heilmittel verschreiben, sofern dies medizinisch notwendig und sinnvoll ist. Die Entscheidung erfolgt stets nach einer sorgfältigen Beurteilung Ihres Anliegens im Rahmen der Konsultation.

Einen Termin können Sie ganz einfach über die Chatfunktion «Administrative Frage» in der Medgate App melden.

Ja, wenn Sie in einem telemedizinischen Modell versichert sind und eine Meldepflicht für Behandlungen besteht, müssen auch Weiterweisungen gemeldet werden. Dies können Sie ganz einfach über die Chatfunktion «Administrative Frage» in der Medgate App erledigen.

Ja. Unsere Ärztinnen und Ärzte haben alle mehrere Jahre klinische Erfahrung und werden speziell für die telemedizinische Tätigkeit ausgebildet und lizenziert. Bei ihrer Arbeit werden die Telemediziner von evidenzbasierten und etablierten medizinischen Richtlinien sowie modernster Informations- und Kommunikationstechnologie unterstützt.

Bei der Entwicklung der Medgate App wurde äusserst genau darauf geachtet, dass die App den aktuellen Datenschutzbestimmungen entspricht. Sämtliche Daten werden verschlüsselt und geschützt übermittelt. Ebenfalls werden die Daten in der App mittels Passwort vor einem Zugriff Dritter geschützt. Auch muss sich der Nutzer mittels Identitätskarte/Pass und Versicherungskarte identifizieren, um die App nutzen zu können.

Um die App sicher und voll funktionsfähig benutzen zu können, stellen Sie sicher, dass Sie die automatische Aktualisierung aktivieren und dass Sie Ihr Betriebssystem im Originalzustand belassen.

Der Datenschutz und die Wahrung des Arztgeheimnisses sind für Medgate von höchster Bedeutung und sind jederzeit gewährleistet. Medgate untersteht den Richtlinien einer Arztpraxis.

Ihr Kontakt mit Medgate wird zu Ihrer Sicherheit und zur Qualitätssicherung vollständig dokumentiert. Sie können selbst entscheiden, ob Sie dieser Dokumentation zustimmen. Wir empfehlen dies jedoch ausdrücklich, da es Ihrem eigenen Schutz dient. Selbstverständlich unterliegen alle unsere Mitarbeitenden dem Arztgeheimnis und halten sich strikt an die geltenden Datenschutzbestimmungen. Detaillierte Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Medgate App unter «Konto» > «Rechtliches».

Ja, die Datenübertragung ist geschützt. Der Dialog wird unter Anwendung eines Verschlüsselungsprotokolls (SSL) übertragen. Die Informationen werden in einer geschützten Datenbank gespeichert, vertraulich behandelt und unterliegen dem Arztgeheimnis.

Die Verifikation ist notwendig um medizinische Daten (z. B. Behandlungsplan, Arbeitsunfähigkeitszeugnis, Verordnungen, Zeitfenstereinträge) freigeben zu können. Die Verifikation stellt sicher, dass die Daten keiner unberechtigten Person zur Verfügung gestellt werden. Akzeptiert werden: Identitätskarte/Personalausweis, Reisepass und Ausländerausweise B und C. Die Dokumente müssen gültig sein.

Sie können Ihre Einwilligungen an zwei Stellen in der Medgate App verwalten. Generelle Einwilligungen für Ihre App: Unter «Konto» > «Berechtigungen» lassen sich Push-Benachrichtigungen, das biometrische Login und die Datenerfassung ein- oder ausschalten. Nutzerspezifische Einwilligungen: Unter «Konto» > «gewünschtes Profil wählen» > «Einstellungen» können Sie zudem die Zustimmung zur Anrufaufzeichnung sowie den Versand von Rechnungskopien per E-Mail verwalten.

Screenshots sind in der Medgate App bewusst blockiert, um Ihre sensiblen Gesundheitsdaten bestmöglich zu schützen. Dies ist eine verbindliche Compliance-Vorgabe, die sicherstellt, dass vertrauliche Informationen wie medizinische Dokumente, Rezepte oder Arztzeugnisse nicht versehentlich weitergegeben oder in unsicheren Umgebungen gespeichert werden. Falls Sie für spezifische Anfragen zu Versicherungsfällen oder Fragen zu App-Funktionen Screenshots ermöglichen möchten, können Sie dies unter "Konto" > "Berechtigungen" aktivieren.

Die Medgate App kann in den App Stores der folgenden Länder heruntergeladen werden: Schweiz, Liechtenstein, Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich. Sobald die App installiert ist, können Sie sie weltweit nutzen. Voraussetzung ist lediglich eine stabile Internetverbindung.