Medgate a mis en place un nouveau système informatique le 17 septembre 2024. Simultanément, l'application Medgate ainsi que les applications des assurances maladie partenaires de Medgate ont été réinitialisées. Certaines fonctions peuvent temporairement être limitées ou entièrement désactivées. Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé des fonctionnalités disponibles.
De plus, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité ainsi que nos conditions générales de vente. Vous pouvez les consulter ici : Sécurité des données
Nous vous remercions de votre compréhension.
Important : Téléchargez la nouvelle Medgate App
Rendez-vous sur le AppStore (iOS) ou sur le Google Play Store (Android) et téléchargez la nouvelle version de la Medgate App.
Il se peut que vous deviez encore vous vérifier dans l'application pour pouvoir utiliser les services médicaux.
Fonctionnalités disponibles
- Réserver des téléconsultations avec nos médecins.
- Ordonnances, certificats d'incapacité de travail ou prescriptions nouvellement émis directement dans l'application.
- Les profils d'enfants existants ont été intégrés dans la nouvelle version de l'application Medgate.
- Les créneaux de traitement existants et les nouveaux créneaux réservés sont visibles dans l'application.
- Le symptom checker basé sur l'IA est disponible.
- De nouveaux profils d'enfants peuvent être ajoutés.
- Les services « Prescription » et « Clarifier le problème de peau » sont à nouveau disponibles.
- La fonction «Médecins favoris» est à nouveau disponible.
Restrictions actuelles
- Les pièces jointes ajoutées dans le chat ne sont pas visibles, mais elles sont transmises à notre équipe médicale. Vous n'avez pas besoin de les télécharger à nouveau.
- Les notifications push pour les rappels de rendez-vous, les retards de rendez-vous, l'indisponibilité du patient et la livraison de documents médicaux ne sont pas envoyées pour le moment.
- Les documents médicaux du passé ne sont plus affichés dans l'application et ne peuvent plus être consultés. Veuillez nous contacter par e-mail à feedback@medgate.ch si vous souhaitez recevoir vos documents médicaux.
- La fonction «Informations sur la santé» n'est temporairement pas disponible. Les informations enregistrées sont conservées dans le système et seront réaffichées après la réintroduction de la fonction.
- Il n'est actuellement pas possible de demander des copies de factures directement via l'application. Veuillez vous adresser temporairement directement au service clientèle, soit par e-mail à servicecenter@medgate.ch, soit par téléphone au 061 377 88 28. La possibilité d'obtenir des copies de factures via l'application sera réintroduite ultérieurement.
Pour toute question ou préoccupation concernant la Medgate App, notre service client est à votre disposition au +41 61 377 88 28. Pour des questions médicales, veuillez réserver une téléconsultation via la Medgate App ou contacter notre réception des patients par téléphone au +41 58 387 77 50.
Cordialement,
Votre équipe Medgate
État actuel au 09.04.2025