Medgate hat am 17. September 2024 ein neues IT-System eingeführt. Zeitgleich wurden auch die Medgate App sowie die Apps der Medgate Partner-Krankenversicherer neu aufgesetzt. Einige Funktionen können vorübergehend nur eingeschränkt genutzt werden oder sind vollständig deaktiviert. Eine detaillierte Übersicht der verfügbaren Funktionen finden Sie im Folgenden.
Zudem haben wir unsere Datenschutzbestimmungen sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert. Sie können diese hier einsehen: Datenschutzbestimmungen
Wir danken für Ihr Verständnis.
Wichtig: Neue Medgate App herunterladen
Gehen Sie in den AppStore (iOS) bzw. in den Google Play Store (Android) und laden Sie die neue Version der Medgate App herunter.
Gegebenenfalls müssen Sie sich noch in der App verifizieren, um ärztliche Dienstleistungen nutzen zu können.
Verfügbare Funktionen
- Telekonsultationen mit unseren Ärztinnen und Ärzten buchen.
- Neu ausgestellte Rezepte, Arbeitsunfähigkeitszeugnisse oder Verordnungen direkt in der App.
- Bestehende Kinderprofile wurden in der überarbeiteten Medgate App integriert.
- Bestehende und neu gebuchte Behandlungs-Zeitfenster sind in der App ersichtlich.
- Der KI-basierte Symptomchecker ist verfügbar.
- Es können neue Kinderprofile hinzugefügt werden.
- Die Services «Rezeptierung» und «Hautproblem abklären» stehen wieder zur Verfügung.
- Die Lieblingsarzt-Funktion steht wieder zur Verfügung.
Aktuelle Einschränkungen
- Im Chat sind hinzugefügte Anhänge nicht sichtbar, werden jedoch an unser Ärzte-Team übermittelt. Sie müssen diese nicht erneut hochladen.
- Push-Benachrichtigungen für Terminerinnerungen, Terminverspätungen, Nichterreichbarkeit des Patienten und Zustellung von medizinischen Dokumenten werden aktuell nicht gesendet.
- Medizinische Dokumente aus der Vergangenheit werden auf der App nicht mehr angezeigt und können nicht mehr eingesehen werden. Bitte melden Sie sich per E-Mail unter feedback@medgate.ch, falls Sie Ihre medizinischen Dokumente erhalten möchten.
- Die Funktion «Gesundheitsinformationen» steht vorübergehend nicht zur Verfügung. Die hinterlegten Informationen sind im System hinterlegt und erscheinen nach Wiedereinführung der Funktion wieder.
- Rechnungskopien können derzeit nicht direkt über die App angefordert werden. Bitte wenden Sie sich vorübergehend direkt an den Kundendienst, entweder per E-Mail an servicecenter@medgate.ch oder telefonisch unter 061 377 88 28. Die Möglichkeit, Rechnungskopien über die App zu beziehen, wird zu einem späteren Zeitpunkt wieder eingeführt.
- Überweisungsmeldungen können derzeit nicht direkt beim Termin erfasst werden. Bitte melden Sie Ihr Anliegen über den administrativen Chat.
Für Fragen oder Anliegen zur Medgate App steht Ihnen unser Customer Service Center unter +41 61 377 88 28 zur Verfügung. Bei medizinischen Anliegen buchen Sie eine Telekonsultation über die Medgate App oder melden Sie sich telefonisch beim Patientenempfang unter +41 58 387 77 50.
Freundliche Grüsse
Ihr Medgate Team
Aktueller Stand vom 09.04.2025